Aide

• Comment configurer mon compte d'épargne ?

  Pour ouvrir un compte d'épargne avec TransferGo, vous devrez :1. Être éligible : Vous devez être un résident et un contribuable du Royaume-Uni, et soit : -Une société à responsabilité limitée privée (Ltd) -Un...

• Quelles devises puis-je avoir sur mon compte d'épargne ?

  Actuellement, les comptes d'épargne ne sont disponibles qu'en livres sterling (GBP). 

• Quand puis-je retirer des fonds de mon compte d'épargne ?

  Vous pouvez retirer des fonds à tout moment sans préavis. Voici à quoi vous attendre :- Pas de frais : Les retraits sont gratuits.- Délai : Les fonds arriveront généralement le jour ouvrable suivant, en fonct...

• Quel est le taux d'intérêt ?

  Le taux d'intérêt sur votre compte d'épargne TransferGo est variable et actuellement fixé à 3,56 % AER.-Ce taux est basé sur le taux de base de la Banque d'Angleterre, moins une marge de 1 %.-Le taux est revu...

• Le taux d'intérêt peut-il changer ?

  Oui. Le taux d'intérêt est variable et peut changer dans deux scénarios :1. Si le taux de base change : le taux de votre compte d'épargne s'ajustera en conséquence dans les 24 heures.2. Si la marge change : -...

• Que signifie AER ?

  AER signifie Annual Equivalent Rate (taux annuel équivalent). Il vous montre quel serait le taux d'intérêt si les intérêts étaient payés et capitalisés sur une année complète. Il vous aide à comparer facileme...

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• Relevés de compte et reçus

  Comment ça marche ? Téléchargez vos relevés de compte et reçus de transaction directement depuis votre compte TransferGo : idéal pour la comptabilité, les notes de frais ou les pistes d'audit.Ce qui est inclu...

• Qui peut recharger mon compte TransferGo ?

  Vous pouvez ajouter de l'argent sur votre compte TransferGo par virement bancaire ou par carte. De plus, vous pouvez recevoir de l'argent provenant de comptes bancaires tiers, ce qui signifie qu'une autre per...

• Comment trouver mon IBAN pour le partager avec des amis ?

  Vous pouvez partager l'IBAN lié à votre compte TransferGo en EUR ou GBP. Pour le trouver dans l'application :Ouvrez votre compte TransferGo.Sélectionnez votre solde en EUR ou GBP.Appuyez sur « Détails du comp...

• Combien de temps faut-il pour recevoir de l'argent sur mon compte TransferGo ?

  Le délai dépend de la manière dont l'argent est envoyé :Argent envoyé par un autre utilisateur TransferGo disposant d'un compte multidevise actif (TransferGo à TransferGo) : Les transferts entre comptes Trans...

• Pourquoi utiliser GoTag ?

  Pourquoi utiliser GoTag ?Paiements plus rapides — les autres peuvent vous trouver instantanément, sans avoir besoin de coordonnées bancaires.Plus de confidentialité — partagez votre GoTag au lieu de vos infor...

• Comment trouver votre GoTag

  Ouvrez l'application TransferGo.Sur l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône @.Votre GoTag apparaîtra brièvement ; appuyez à nouveau dessus pour le copier et le partager facilement.(Remarque : La disponibilité ...

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• Comment fonctionne notre tarification

  Nous avons récemment commencé à utiliser un modèle de tarification plus transparent qui reflète ouvertement les coûts de nos partenaires. Cela permet à nos clients de choisir des transferts d'argent un peu pl...

• Quand est-ce que mon destinataire recevra l'argent ?

  Lors des transferts vers une carte de débit/crédit, votre destinataire recevra l'argent en fonction de l'option de livraison que vous avez choisie. Si l'argent n'est pas parvenu à votre destinataire dans les ...

• Limite de paiement vers une carte de débit/crédit

  Lorsque vous envoyez de l'argent vers une carte de débit/crédit, n'oubliez pas que vous ne pouvez envoyer que jusqu'à 2 500 USD par transaction.

• Envoyez de l'argent en espèces au Maroc rapidement et facilement

  Désormais, vos destinataires au Maroc peuvent recevoir de l'argent en toute facilité. Il est même inutile de disposer d'un compte bancaire, car ils peuvent retirer l'argent que vous leur envoyez en espèces.  ...

• Ajouter une référence à votre transfert

  Lorsque vous passez votre ordre de transfert, vous avez la possibilité d’ajouter une référence à votre paiement.Voici les étapes :Créez votre ordre de transfertAjoutez ou sélectionnez votre bénéficiaireIndiqu...

• Open Banking (Payer par banque)

  Qu'est-ce que c'est ? L'Open Banking vous permet de payer directement depuis votre compte bancaire, sans saisir vos coordonnées de carte. Voici comment cela fonctionne :Choisissez Open Banking au moment du pa...

• Tarification

  TransferGo applique une petite majoration sur la conversion par rapport au taux moyen du marché. Nos tarifs sont toujours parmi les plus avantageux du marché. Tous les frais sont inclus dans le montant que vo...

• Je ne dispose pas d'un compte bancaire en ligne. Comment puis-je envoyer de l'argent ?

  Si vous ne disposez pas d'un compte bancaire en ligne, vous pouvez vous rendre dans votre agence bancaire locale et leur demander de transférer l'argent sur un compte bancaire TransferGo. Nous nous chargerons...

• Paiement à partir d'un compte joint

  Vous préférerez peut-être payer depuis votre compte joint. Nous sommes susceptibles de vous demander de prouver que votre compte est conjoint, par exemple avec une copie de votre relevé bancaire mentionnant l...

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• Approbation de vos transferts

  Les propriétaires d'entreprise peuvent approuver les transferts en attente avant qu'ils ne soient envoyés au bénéficiaire. Lorsqu'un membre de l'équipe crée un transfert, celui-ci ne sera pas envoyé tant que ...

• Comment vérifier mon identité ?

  La vérification d'identité est une mesure importante qui nous aide à garder votre argent en sécurité et à nous conformer aux réglementations. Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte TransferGo...

• Puis-je supprimer mon compte TransferGo ?

  La réponse est oui ! Vous pouvez supprimer votre profil une fois connecté(e) à votre compte. Cependant, n'oubliez pas que vous pouvez supprimer votre compte si : Vous n'avez aucune transaction en attenteLe so...

• Comment modifier mes données personnelles ?

  Vous pouvez modifier par vous-même votre adresse e-mail et votre adresse actuelle. Voici comment procéder :   – Connectez-vous à votre compte – Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur – Sélectionnez « Pa...

• Comment créer un profil ?

    L'enregistrement de votre compte est simple et rapide. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :Saisissez votre numéro de téléphone et le code de vérification à 6 chiffres que nous vous avons envoyé p...

• Comment nous gérons les plaintes

  Nous nous soucions de votre expérience Nous nous efforçons de fournir un service client de haute qualité et de répondre aux attentes de nos clients. Nous prenons toutes les préoccupations et plaintes au séri...

• Pourquoi je ne peux pas voir l'Ukraine parmi les pays destinataires ?

  Nous envoyons depuis et vers plus de 60 combinaisons de pays différentes. Vous pouvez vérifier la liste complète ici.   Pour ceux qui ont la citoyenneté russe et biélorusse et souhaitent envoyer de l'argent e...

• Je ne parviens pas à vérifier mon identité

  Si vous attendez le résultat de la vérification de l'adresse, n'oubliez pas que le processus peut prendre plusieurs heures. Si votre vérification s'avère infructueuse, veuillez réessayer après avoir vérifié q...

• Je n'arrive pas à me connecter

  Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre profil TransferGo parce que vous avez changé de numéro de téléphone, suivez ces étapes pour retrouver l'accès :1. Ouvrez l'application ou le site web de TransferGo...

• Comment changer votre numéro de téléphone ?

  Mettre à jour le numéro de téléphone lié à votre compte est rapide et simple : 1. Déconnectez-vous de votre compte TransferGo.2. Connectez-vous à nouveau et saisissez votre nouveau numéro de téléphone.3. Four...

• Mon transfert est refusé, mais je n'ai pas la possibilité de modifier les informations par moi-même. Comment puis-je résoudre ce problème ?

  Si votre transfert a été rejeté et que vous voyez qu'il est actuellement suspendu, vous pourriez être en mesure de rectifier vous-même les informations de votre transfert.Cependant, dans certains cas, il ne v...

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• TransferGo cessera de prendre en charge Android 8 et Android 9. Que devez-vous savoir ?

  Afin de nous assurer que nos clients disposent de notre application la plus sûre et la plus performante, nous allons cesser de prendre en charge Android 8 et Android 9. Cela signifie que notre application ne ...

• Qu'est-ce qu'une personne politiquement exposée (PPE) ?

  En tant qu'institution financière réglementée, TransferGo est légalement tenu de vérifier si nos clients (ou les personnes qui leur sont proches) occupent un rôle public de premier plan. Ces vérifications fon...

• Combien de temps dure la vérification des documents ?

  Pour que tout se passe bien, nous pourrions vous demander des documents ou informations supplémentaires. Nous vous accorderons jusqu'à 6 jours ouvrables pour répondre. Si nous n'avons pas de nouvelles de votr...

• Quelles informations recueillons-nous lors des étapes d'inscription de votre compte professionnel ?

  Chez TransferGo, la conformité aux réglementations financières est notre priorité absolue. Nous respectons les directives du HMRC, de la FCA et de la Banque de Lituanie (BOL), y compris les contrôles obligato...

• Quelles informations recueillons-nous lors de l'inscription ?

  Afin de garantir la sécurité de votre argent, nous vous demandons aimablement de fournir des documents supplémentaires pour répondre aux exigences fixées par le HMRC, la FCA et la BOL (Banque de Lituanie). Si...

• Nous contactez

  Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez soumettre une demande et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. Notre équipe d’assistance en anglais est disponible Lun–Dim 06:00–15:...

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• Qu'est-ce que le programme "Invitez un ami" ?

  Notre programme Inviter un ami vous permet de gagner de l'argent lorsque vous invitez des amis à utiliser TransferGo. Vous gagnez de l'argent chaque fois qu'une personne que vous avez invitée transfère 100 ...

• En quoi consiste le programme « Inviter un ami » ?

  Voici la marche à suivre pour inviter vos amis :   – Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône de cadeau dans le coin – Copiez votre code d'invitation ou votre lien unique et partagez-le avec vos amis - Att...

• Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

  En général, les comptes sont suspendus pour l'une des raisons suivantes : -L'ami(e) que vous avez invité(e) dispose déjà d'un compte ou vous avez vous-même créé plusieurs comptes -Vous ou votre ami(e) avez tr...

• Je n'ai pas reçu ma récompense. Comment procéder ?

  Si vous avez déjà récupéré votre récompense et que plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés mais que l'argent n'est toujours pas sur votre compte, veuillez contacter notre support client pour obtenir de l'aide....

• Comment réclamer ma récompense ?

  Lorsque votre récompense sera sur votre compte, vous aurez 30 jours pour la réclamer. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte TransferGo et d'accéder à l'écran d'accueil. Ensuite, suivez ce...