Parfois, les transferts peuvent être rejetés par la banque du destinataire. Voici quelques-unes des raisons pouvant expliquer ce rejet :
-Les coordonnées de votre destinataire sont erronées (nom, numéro de compte bancaire, numéro de téléphone, numéro de carte, etc.)
-Le compte est ouvert dans une devise différente
-Le compte bancaire est fermé/ne peut pas accepter les paiements
Si les coordonnées de votre destinataire sont erronées ou si sa banque refuse le transfert, vous avez la possibilité, dans certains cas, de modifier les coordonnées du destinataire vous-même. Nous renverrons ensuite l'argent.
Dès que nous aurons récupéré l'argent, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du moment où vous pourrez modifier les informations du transfert rejeté. À partir de ce moment, vous disposerez de 48 heures pour rectifier les coordonnées de votre destinataire.
Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte TransferGo et suivez les instructions suivantes :
Cliquez sur le bouton «Accueil» puis sur le transfert suspendu (vous verrez les transferts rejetés dans la liste)
Le message sous votre transaction vous informera du motif du rejet. Cliquez sur ce transfert puis sur le bouton «Mettre à jour »
Vous pourrez modifier les coordonnées personnelles et bancaires de votre destinataire
Une fois cela fait, assurez-vous de cliquer sur «Mettre à jour »
Une fois de retour à l'écran « Accueil » et aux transactions « En cours », vous verrez à nouveau le traitement de votre transfert. Nous vous informerons lorsque le transfert sera effectué. C'est aussi simple que ça !
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide au cours d'une étape, n'hésitez pas à soumettre une demande et notre équipe du support client vous viendra en aide.