Допомога

Transfergo: що ми робимо

  • Як працює наше ціноутворення

    Нещодавно ми почали використовувати більш прозору модель ціноутворення, що відкрито відображає витрати наших партнерів. Це дає змогу нашим клієнтам обирати складніші, але водночас доступніші грошові перекази,...

  • Як це працює

    Зробити переказ з TransferGo - легко. Все, що вам потрібно зробити, це: Створити акаунт тут, або завантажити додаток TransferGo для iOS, для Android або для Huawei. Увійдіть у свій акаунт. Розпочніть перека...

  • Коли мій одержувач отримає гроші?

    Якщо ви надсилаєте кошти на картку, то одержувач отримає гроші відповідно до обраного вами способу доставки. Якщо гроші не надійшли до вашого одержувача в обіцяний час, зв'яжіться з нашою командою підтримки к...

  • Обмеження на переказ коштів

    У TransferGo немає обмежень на переказ коштів.   Якщо ви хочете оплачувати карткою, пам’ятайте, що існує обмеження в 10 000 фунтів стерлінгів на переказ (але кількість переказів необмежена). Якщо ви оплачуєт...

  • Скільки часу займає переказ?

    Одразу після здійснення оплати, ми надсилаємо гроші вашому одержувачу: Протягом 1 робочого дня; До кінця того ж дня, коли ви створили переказ; На наступний робочий день, до полудня; Протягом 30 хвилин. Все ...

  • Основна інформація

    Перш ніж здійснювати переказ, переконайтеся у наступному. Ви використовуєте свої реальні дані для створення профілю. Щоб уникнути затримок вкажіть у своєму профілі свої справжні ім'я, прізвище, адресу, електр...

Переглянути всі статті (9)

Як зробити переказ

  • Оплата з чужого банківського рахунку

    Переконайтеся, що ви завжди платите з свого особистого банківського рахунку.Якщо ви заплатили з чужого рахунку, то найпростіший спосіб вирішити цю проблему: попросити власника банківського рахунку створити у...

  • Оплата дебетовою або кредитною карткою

    Як я можу оплатити дебетовою/кредитною карткою?   -Виберіть "Дебетова або кредитна картка" як спосіб оплати - Введіть дані картки - Натисніть "Оплатити (суму)'   Переконайтеся, що:   - Ви ввімкнули онлайн-п...

  • Обмеження на переказ на дебетову/кредитну картку

    Під час переказу грошей на дебетову/кредитну картку існують деякі обмеження для кожної транзакції: Якщо ви надсилаєте гроші до будь-якої іншої країни, у вас буде можливість надіслати до 2500 доларів США.

  • Що таке Оплата на картку?

    Обравши Оплата на картку у вас є можливість надсилати гроші вашим одержувачам, використовуючи лише їх повне ім’я та номер картки.   Щоб надіслати гроші На картку, потрібно виконати наступні кроки:   Увійдіт...

  • Що повинен зробити мій одержувач?

    Якщо ви надіслали гроші своєму одержувачу за допомогою платіжного посилання (переказ грошей за номером телефону), ми надішлемо йому SMS-повідомлення на номер телефону, який ви вказали під час створення перека...

  • Що таке платіжне посилання?

    З допомогою платіжного посилання (переказ грошей за номером телефону), ви маєте можливість надсилати гроші своїм одержувачам, використовуючи лише їх повне ім’я та номер телефону. Це так легко!   Щоб надіслат...

Переглянути всі статті (16)

Підтримка особистих та бізнес-акаунтів

  • Я хочу змінити свій номер телефону

    Тепер дуже легко змінити номер телефону, прив’язаний до вашого акаунту TrasferGo. Просто: Вийдіть зі свого акаунту Введіть новий номер телефону Введіть стару електронну адресу, яку ви використовували під час...

  • Чи можу я видалити свій акаунт TransferGo?

    Відповідь - так! Ви можете видалити свій акаунт після здійснення входу. Однак, будь ласка, майте на увазі, що ви можете видалити свій акаунт, якщо: Ви не маєте незавершених перека...

  • Унікальний номер клієнта

    Де я можу знайти свій номер клієнта?   Ви можете знайти його в розділі "АКАУНТ" вашого додатку TransferGo. Він починається з букв "TG", за якими йдуть цифри.   Навіщо це потрібно?   Додавання вашого номера к...

  • Редагування моїх особистих даних

    Важливо постійно оновлювати свої особисті дані. Зміна контактних даних Ви можете змінити свою адресу електронної пошти та поточну адресу самостійно. Увійшовши, натисніть «Мій обліковий запис»(ваше ім'я та TG ...

  • Як підтвердити свою особу?

    Перевірка особи є важливим заходом проти шахрайства, який допомагає нам забезпечити безпеку ваших коштів та дотримуватись правил HMRC та FCA, а також правил, що надходять від Банку Литви (BOL). Для цього прос...

Вирішення проблем

  • Як ми розглядаємо скарги

    Ми дбаємо про ваш досвід Ми прагнемо надавати високоякісне обслуговування та виправдовувати очікування наших клієнтів. Ми серйозно ставимося до всіх скарг і прагнемо вирішити всі питання, що виникають. Ми ра...

  • Мій переказ відхилено, але я не можу змінити дані самостійно. Як я можу це виправити?

    Якщо ваш переказ було відхилено, і ви бачите, що його призупинено, ви можете самостійно виправити деталі свого одержувача. Однак у деяких випадках самостійно виправити деталі неможливо. Якщо, наприклад, ви ...

  • Мій переказ було відхилено. Чи можу я виправити дані одержувача?

    Іноді перекази, які ви надсилаєте , можуть бути відхилені банком одержувача . Ось деякі з причин: Дані вашого одержувача неправильні (ім'я, номер банківського рахунку, номер телефону, номер картки тощо...

  • Я не можу увійти у свій акаунт

    Якщо ви не можете увійти у свій акаунт, виконайте наступні кроки: Відкрийте додаток TransferGo і введіть свій поточний номер телефону Введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час створенн...

  • Як надати підтвердження оплати

    Документи, що підтверджують платіж, допомагають нам пов’язати особу, яка робить переказ в TransferGo, з банківським рахунком, з якого відбувається оплата.   Це дозволяє нам зберігати ваші гроші в безпеці та д...

  • Чому я не бачу Україну серед країн отримання переказу?

    Ми надсилаємо перекази до більш ніж 60 різних країн. Ви можете перевірити повний перелік тут.   Для тих, хто має російське та білоруське громадянство, і бажає відправити гроші в Україну, нам необхідно підтвер...

Переглянути всі статті (12)

Безпека та конфіденційність

  • TransferGo припинить підтримку iOS 14. Що вам потрібно знати?

    Щоб переконатися, що наші клієнти мають нашу найбезпечнішу та найпродуктивніший додаток, ми припинимо підтримку нашого додатку для iOS на iOS 14. Ось що вам потрібно знати:   * Застосунок не буде видалени з в...

  • TransferGo припиняє підтримку Android 5, 6 і 7. Що потрібно знати?

    У TransferGo ми прагнемо забезпечити найкращий досвід для наших користувачів. Щоб досягти цього, ми припиняємо підтримку Android версій 5, 6 і 7. Це оновлення призначене для того, щоб надати більш безпечний і...

  • Як ви забезпечуєте безпеку моїх грошей? (EU)

    Чи знаходяться у безпеці гроші на моєму рахунку у TransferGo?Ми не банк, тому не ризикуємо вашими грошима.Це означає, що нам не потрібно використовувати механізми фінансового захисту, щоб застрахувати ваші гр...

  • Прийнятні документи, що посвідчують особу

    Перевірка особистості є важливим заходом для боротьби з шахрайством, який допомагає нам гарантувати безпеку ваших грошей і відповідати нормам HMRC і FCA, а також нормам від Банку Литви (BOL). Вам буде запр...

  • Який мінімальний вік для використання TransferGo?

    Щоб створити та використовувати свій акаунт TransferGo, вам має бути не менше 18 років. Якщо ви створите акаунт раніше цього віку, він буде деактивований, але ми чекатимемо на вас, коли вам виповниться 18 років!

  • Як ви забезпечуєте безпеку моїх грошей? (Велика Британія)

    Чи знаходяться у безпеці гроші на моєму рахунку у TransferGo?Ми не банк, тому не ризикуємо вашими грошима.Це означає, що нам не потрібно використовувати механізми фінансового захисту, щоб застрахувати ваші гр...

Переглянути всі статті (13)

Запрошуйте та заробляйте

  • Залишайтеся в безпеці з TransferGo: як користуватися нашою програмою рефералів

      Якщо ви поглинаєтесь в нашу програму "Запроси друга", переконайтеся, що це робить хтось, хто дійсно зацікавлений у використанні сервісу, а не просто намагається отримати ваші персональні дані або заробити н...

  • Я не отримав свою винагороду. Що мені робити?

    Якщо ви вже зробили запит на винагороду і минуло більше як 5 робочих днів, але грошей все ще немає на вашому рахунку, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, щоб вони могли вам допомогти. Вони доступні...

  • Як я можу претендувати на свою винагороду?

    Як тільки ваша винагорода буде зарахована до вашого акаунту TransferGo, у вас є 30 днів, щоб зробити на неї запит. Для цього просто увійдіть у свій акаунт TransferGo та перейдіть на головний екран. Потім дотр...

  • Чому мій акаунт заблоковано?

    Акаунт може бути тимчасово не активний для отримання винагороди з однієї з таких причин: Запрошений друг уже має акаунт, або ви самі створили кілька акаунтів Ви або ваш друг надсилали гроші на свій власний...

  • Що таке програма «Запроси друга»?

    Наша програма "Запроси друга" дозволяє заробляти гроші, запрошуючи друзів користуватися TransferGo. Ви заробляєте гроші кожного разу, коли запрошений вами друг перераховує 100 фунтів стерлінгів або більше (чи...

  • Як працює програма "Запроси друга"?

    З Як запросити своїх друзів:   - Відкрийте наш додаток та натисніть значок подарунка у кутку - Скопіюйте код запрошення або своє унікальне посилання та поділіться ним із друзями - Зачекайте, поки нагорода над...