Привіт, як ми можемо вам допомогти?

Якщо ви надіслали гроші одержувачу, але дані, які ви надали, були неправильними / банк одержувача відхилив переказ, у деяких випадках ви можете змінити дані переказу самостійно. Після цього ми надішлемо гроші знову.

Ми надішлемо вам електронний лист, щоб повідомити, що ви можете змінити деталі відхиленого переказу, як тільки ми отримаємо гроші від банку назад. З цього моменту у вас є 48 годин, щоб виправити дані вашого одержувача.

Для цього просто увійдіть у свій акаунт TransferGo та дотримуйтесь інструкцій:

• Натисніть на кнопку «Головна сторінка», а потім на призупинений переказ (ви побачите відхилені перекази у списку)
• Коментар під вашим переказом повідомить вас про причину відхилення. Натисніть на даний переказ, а потім на кнопку "Оновити"
• Ви зможете редагувати особисті та банківські дані свого одержувача
• Коли це буде зроблено, не забудьте натиснути «Оновити»

Щойно ви повернетеся на головну сторінку та до списку переказів «В процесі», ви побачите, що переказ знову обробляється. Ми повідомимо вас, коли переказ буде надіслано. Це так просто!

Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога, будь ласка, надішліть запит і наша команда підтримки клієнтів допоможе вам.

Зробити переказ з TransferGo - легко. Все, що вам потрібно зробити, це:

1. Створити акаунт тут, або завантажити додаток TransferGo для iOS, для Android або для Huawei.
2. Увійдіть у свій акаунт.
3. Розпочніть переказ, вказавши суму, яку ви хочете надіслати, та дані одержувача
   (Переконайтеся, що ви вибрали правильну валюту рахунку одержувача.
   Наприклад, якщо ви надсилаєте долари, а рахунок одержувача в євро, то банк відхилить ваш платіж.)
4. Сплатіть точну суму на рахунок TransferGo за допомогою картки або через банк
5. Ми подбаємо про решту!

Після замовлення переказу ви побачите, на які банківські реквізити потрібно зробити оплату. Ви можете оплатити через банк або за допомогою вашої дебетової картки. Як тільки гроші надійдуть до нас, ми надішлемо їх вашому одержувачу.

Тепер дуже легко змінити номер телефону, прив’язаний до вашого акаунту TrasferGo. Просто:

• Вийдіть зі свого акаунту
• Введіть новий номер телефону
• Введіть стару електронну адресу, яку ви використовували під час першої реєстрації в TransferGo.

Потім ми надішлемо вам електронний лист із 6-значним кодом. Після отримання:

• Натисніть кнопку входу в електронному листі або скопіюйте 6-значний код і вставте його в додаток TransferGo
• Підтвердіть свій новий номер телефону, коли з'явиться запит.

Якщо у вас виникли будь-які проблеми, будь ласка, надішліть запит і наша команда підтримки клієнтів допоможе вам їх вирішити.

Якщо ви не можете увійти у свій акаунт, виконайте наступні кроки:

• Відкрийте додаток TransferGo і введіть свій поточний номер телефону
• Введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час створення акаунту

Якщо всі ваші дані правильні, вам буде запропоновано ввести код доступу (складається з 4-ох цифр).

Якщо система не запросила код доступу, це означає, що ви вказали не той номер телефону, до якого прив’язаний ваш акаунт.

Не хвилюйтеся! Оновити свій номер легко. Якщо ви виконали наведені вище дії, ви отримаєте електронний лист із кодом відновлення. Відкрийте електронний лист і:

• Натисніть кнопку входу в електронному листі або скопіюйте 6-значний код і вставте його в додаток TransferGo
• Підтвердіть свій новий номер телефону, коли з'явиться запит.

Якщо ви більше не маєте доступу до своєї старої електронної адреси, дотримуйтесь цих інструкцій.

Якщо у вас виникли будь-які проблеми, будь ласка, надішліть запит і наша команда підтримки клієнтів допоможе вам їх вирішити.