Привіт, як ми можемо вам допомогти?

Якщо ваш переказ було відхилено, і ви бачите, що його призупинено, ви можете самостійно виправити деталі свого одержувача.

Однак у деяких випадках самостійно виправити деталі неможливо. Якщо, наприклад, ви надіслали гроші до Туреччини і ваш переказ було відхилено, вам знадобиться допомога нашої служби підтримки клієнтів.

Щоб виправити переказ, надішліть нам, будь ласка, наступну інформацію:

• Повне ім'я вашого одержувача;
• Номер IBAN банківського рахунку, який відкритий у валюті TRY.

Отримавши цю інформацію, ми знову надішлемо платіж. Якщо у вас виникнуть запитання або буде потрібна допомога з будь-якими кроками, будь ласка, зв'яжіться з нами і наша команда підтримки клієнтів допоможе вам.

Іноді перекази, які ви надсилаєте , можуть бути відхилені банком одержувача . Ось деякі з причин:

• Дані вашого одержувача неправильні (ім'я, номер банківського рахунку, номер телефону, номер картки тощо) /strong>
• Рахунок відкрито в іншій валюті
• Банківський рахунок закритий/не приймає закордонні платежі

Якщо дані отримувача неправильні або його банк відхиляє переказ, у деяких випадках ви можете відредагувати реквізити одержувача самостійно . Після цього ми знову надішлемо гроші.

Ми надішлемо вам електронного листа, щоб повідомити, що ви можете змінити деталі відхиленого переказу, як тільки ми отримаємо гроші від банку назад. З цього часу у вас є 48 годин, щоб виправити деталі вашого одержувача .

Для цього просто увійдіть у свій обліковий запис TransferGo та дотримуйтесь інструкцій:

• Натисніть кнопку ' Головна' , а потім натиснітьна призупинений переказ (ви побачите відхилені перекази у списку)
• Сповіщення під вашим переказом повідомить вас про причину відхилення. Натисніть на цей переказ, а потім кнопку ' Оновити'
• Ви зможете редагувати особисті та банківські реквізити свого одержувача
• Коли це буде зроблено, не забудьте натиснути " Оновити "

Після того, як ви повернетеся на головний екран і до переказів у статусі "Виконується", ви знову побачите обробку свого переказу. Ми повідомимо вас, коли переказ буде надіслано. Це так просто!

Якщо у вас виникнуть запитання або буде потрібна допомога з будь-якими кроками, будь ласка, надішліть запит і наша команда обслуговування клієнтів допоможе вам.

Зробити переказ з TransferGo - легко. Все, що вам потрібно зробити, це:

1. Створити акаунт тут, або завантажити додаток TransferGo для iOS, для Android або для Huawei.
2. Увійдіть у свій акаунт.
3. Розпочніть переказ, вказавши суму, яку ви хочете надіслати, та дані одержувача
   (Переконайтеся, що ви вибрали правильну валюту рахунку одержувача.
   Наприклад, якщо ви надсилаєте долари, а рахунок одержувача в євро, то банк відхилить ваш платіж.)
4. Сплатіть точну суму на рахунок TransferGo за допомогою картки або через банк
5. Ми подбаємо про решту!

Після замовлення переказу ви побачите, на які банківські реквізити потрібно зробити оплату. Ви можете оплатити через банк або за допомогою вашої дебетової картки. Як тільки гроші надійдуть до нас, ми надішлемо їх вашому одержувачу.

Тепер дуже легко змінити номер телефону, прив’язаний до вашого акаунту TrasferGo. Просто:

• Вийдіть зі свого акаунту
• Введіть новий номер телефону
• Введіть стару електронну адресу, яку ви використовували під час першої реєстрації в TransferGo.

Потім ми надішлемо вам електронний лист із 6-значним кодом. Після отримання:

• Натисніть кнопку входу в електронному листі або скопіюйте 6-значний код і вставте його в додаток TransferGo
• Підтвердіть свій новий номер телефону, коли з'явиться запит.

Якщо у вас виникли будь-які проблеми, будь ласка, надішліть запит і наша команда підтримки клієнтів допоможе вам їх вирішити.

Якщо ви не можете увійти у свій акаунт, виконайте наступні кроки:

• Відкрийте додаток TransferGo і введіть свій поточний номер телефону
• Введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час створення акаунту

Якщо всі ваші дані правильні, вам буде запропоновано ввести код доступу (складається з 4-ох цифр).

Якщо система не запросила код доступу, це означає, що ви вказали не той номер телефону, до якого прив’язаний ваш акаунт.

Не хвилюйтеся! Оновити свій номер легко. Якщо ви виконали наведені вище дії, ви отримаєте електронний лист із кодом відновлення. Відкрийте електронний лист і:

• Натисніть кнопку входу в електронному листі або скопіюйте 6-значний код і вставте його в додаток TransferGo
• Підтвердіть свій новий номер телефону, коли з'явиться запит.

Якщо ви більше не маєте доступу до своєї старої електронної адреси, дотримуйтесь цих інструкцій.

Якщо у вас виникли будь-які проблеми, будь ласка, надішліть запит і наша команда підтримки клієнтів допоможе вам їх вирішити.