Помощь

Transfergo: что мы делаем

  • Как работает наше ценообразование

    Недавно мы начали использовать более прозрачную модель ценообразования, которая открыто отражает затраты наших партнеров. Это позволяет нашим клиентам выбирать более сложные, но в то же время более доступные ...

  • Как это работает

    Сделать перевод с TransferGo очень просто. Все, что вам нужно сделать, это: Создать профиль здесь или загрузить приложение TransferGo приложение для iOS, приложение для Android или приложение Huawei. Войди...

  • Когда мой получатель получит деньги?

    При отправке на дебетовую/кредитную карту ваш получатель получит деньги в соответствии с выбранной вами опцией доставки. Если деньги не дошли до получателя в обещанный срок, пожалуйста, свяжитесь с нашей служ...

  • Что такое оплата с карты на карту?

    Для оплаты с карты на карту у вас есть возможность отправлять деньги получателям, используя только их полное имя и номер карты. Это так просто!   Чтобы отправить деньги с карты на карту вам необходимо выполн...

  • Когда мой получатель получит деньги?

    При отправке на дебетовую/кредитную карту ваш получатель получит деньги в соответствии с выбранной вами опцией доставки. Если деньги не дошли до получателя в обещанный срок, пожалуйста, свяжитесь с нашей служ...

  • Лимиты на отправку

    В TransferGo нет лимитов на отправку переводов.   Если вы хотите оплатить перевод картой, то имейте в виду, что существует ограничение в 10 000 GBP на один перевод (но количество переводов не ограничено). Есл...

Показать все статьи (7)

Как сделать перевод

  • У меня нет онлайн банка. Как я могу отправить деньги?

    Если у вас нет онлайн-банкинга, вы можете обратиться в местное отделение банка и попросить их перевести деньги на банковский счет TransferGo. Затем мы отправим эти деньги вашему получателю.   Для начала, ва...

  • Оплата с чужого банковского счета

    Пожалуйста, убедитесь, что вы всегда оплачиваете со своего личного банковского счета.Если вы заплатили с чужого счета, вот самый простой способ решить проблему и отправить деньги: попросите владельца счета с...

  • Оплата с совместного счета

    Если вы оплачиваете перевод с совместного счета, то в таком случае мы можем запросить дополнительные документы, подтверждающие, что ваш счет является совместным. Например, копию выписки из банка, в которой бы...

  • Оплата банковским переводом

    Как я могу оплатить перевод через банк?   - Когда вы создаете перевод, в методе оплаты выберете 'Оплата через банк' - На последнем шаге создания перевода вы увидите банковские реквизиты TransferGo - Зайдите...

  • Оплата дебетовой или кредитной картой

    Как я могу оплатить перевод дебетовой или кредитной картой?   - Выберите "Дебетовая или кредитная карта в разделе способ оплаты - Введите данные вашей карты - Нажмите 'Оплатить (сумма)’   Убедитесь, что:   -...

  • Лимиты на оплату дебетовой/кредитной картой

    При отправке денег на дебетовую/кредитную карту существуют определенные лимиты на одну транзакцию: Если вы отправляете деньги в любую другую странувы сможете отправить до 2500 USD.

Показать все статьи (13)

Поддержка личных и бизнес-аккаунтов

  • Я хочу изменить свой номер телефона

    Теперь изменить номер телефона, привязанный к вашему счету, очень просто. Для этого: Выйдите из своего аккаунта Введите свой новый номер телефона Введите старый адрес электронной почты, который вы использова...

  • Как я могу подтвердить свою личность?

    Проверка личности - это важная мера, которая помогает нам обеспечить сохранность ваших денег и соблюдение нормативных требований. Для этого просто войдите в свой аккаунт TransferGo и перейдите в раздел 'Главн...

  • Как редактировать свои персональные данные?

      Вы можете самостоятельно изменить ваш адрес электронной почты, а также ваш текущий адрес. Вот как это можно сделать:   - Войдите в свою учетную запись - Нажмите на свое имя в верхнем углу - Выберите "На...

  • Предоставление уникального номера клиента

    Где я могу найти свой номер клиента?   Вы можете найти номер в разделе 'Профиль' в вашем приложении TransferGo. Он начитается с английских букв "TG", затем идут цифры.   Для чего нужен номер?   При оплат...

  • Могу ли я удалить свой аккаунт TransferGo?

    Да, вы можете удалить свой аккаунт после подключения в него. Однако, обратите внимание, что вы можете удалить аккаунт только если: У вас нет незавершенных переводов У вас нет баланса в кошельке У вас нет н...

  • Уникальный номер клиента

    Вы можете увидеть свой уникальный номер клиента в своем профиле TransferGo и в электронном письме, которое получите после создания резервации.   Не забудьте указать свой номер клиента в графе «Пояснение» при...

Решение проблем

  • Как мы рассматриваем жалобы

    Мы заботимся о вашем опыте Мы стремимся предоставлять высококачественное обслуживание и оправдывать ожидания наших клиентов. Мы серьезно относимся ко всем жалобам и стремимся решить все вопросы, которые возн...

  • Мой перевод отклонен, но я не могу поменять данные. Как я могу это исправить?

    Если ваш перевод был отклонен, и вы видите, что в настоящее время он приостановлен, вы можете самостоятельно исправить детали вашего перевода. Однако в некоторых случаях исправить реквизиты самостоятельно не ...

  • Мой перевод отклонен. Могу ли я исправить данные получателя?

    Иногда переводы, которые вы отправляете, могут быть отклонены банком получателя. Вот некоторые из причин: Ваши данные получателя неверны (имя, номер банковского счета, номер телефона, номер карты и т.д.) Сче...

  • Я не могу войти в свой аккаунт

    Если вы не можете войти в свой аккаунт, попробуйте выполнить следующие действия: Откройте приложение TransferGo и введите свой текущий номер телефона. Введите адрес электронной почты, который вы использовали...

  • Как предоставить подтверждение оплаты

    Документы, подтверждающие платеж, помогают нам связать человека, который делает перевод в TransferGo, с банковским счетом, откуда происходит оплата. Это позволяет нам хранить ваши деньги в безопасности и соб...

  • Почему я не вижу Украину среди стран получения перевода?

    Мы отправляем переводы в более чем 60 различных стран. Вы можете проверить полный список здесь.    Для тех, кто имеет российское и белорусское гражданство, и желает отправить деньги в Украину, нам необходимо ...

Показать все статьи (12)

Безопасность и конфиденциальность

  • TransferGo перестанет поддерживать iOS 14. Что необходимо знать?

    Чтобы у наших клиентов было самое безопасное и функциональное приложение, мы прекратим поддержку нашего приложения для iOS и iOS 14. Это значит, что наше приложение не будет работать на телефонах iOS 14. Пр...

  • TransferGo прекращает поддержку Android 5, 6 и 7. Что нужно знать?

    В TransferGo мы стремимся обеспечить наилучший опыт для наших пользователей. Чтобы достичь этого, мы прекращаем поддержку Android версий 5, 6 и 7. Это обновление предназначено для того, чтобы предоставить бол...

  • Как вы обеспечиваете безопасность моих денег? (EU)

    В безопасности ли находятся мои деньги на счете TransferGo?Мы - не банк, поэтому не рискуем вашими деньгами.Это означает, что нам не нужно использовать схемы финансовой защиты для страхования ваших денег, как...

  • Подходящие документы для подтверждения личности

    Проверка личности - это важная мера по борьбе с мошенничеством, которая помогает нам обеспечить безопасность ваших денег и соблюдение правил HMRC и FCA, а также правил Банка Литвы (BOL). Вам будет предложено ...

  • Каков минимальный возраст для использования TransferGo?

    Для того чтобы открыть и использовать свой профиль в TransferGo, вам должно быть не менее 18 лет. Если вы откроете счет до достижения этого возраста, ваш профиль будет деактивирован, но не стесняйтесь зарегис...

  • У моего банка возникают подозрения, когда я пытаюсь внести оплату на TransferGo. Почему?

    Мошенничество в Интернете растет. Банки и финтех-компании прилагают много усилий, чтобы сохранить ваши деньги в безопасности, поэтому иногда из-за этого могут задаваться несколько дополнительных вопросов. Нек...

Показать все статьи (14)

Приглашайте и зарабатывайте

  • Оставайтесь в безопасности с TransferGo: путеводитель по нашей программе рефералов

    Если вы погружаетесь в нашу программу "Пригласи друга", убедитесь, что это делает кто-то, кто действительно заинтересован в использовании сервиса, а не просто пытается получить ваши персональные данные или за...

  • Я не получил свое вознаграждение. Что мне делать?

    Если вы уже запросили свое вознаграждение и прошло более 5 рабочих дней, но деньги все еще не поступили на ваш счет, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы они могли вам помочь. Они готовы помочь ...

  • Что я должен сделать, чтобы получить свой бонус?

    После того как вознаграждение появится в вашем аккаунте, у вас есть 30 дней, чтобы его получить. Для этого просто войдите в свой аккаунт TransferGo и перейдите на главный экран. Затем следуйте следующим инстр...

  • Почему было приостановлено мое участие в реферальной программе?

    Обычно бонусные выплаты приостанавливаются по одной из следующих причин: У приглашенного вами друга уже есть аккаунт в TransferGo, или вы сами создали несколько аккаунтов Вы или ваш друг переводили деньги ...

  • Что такое программа "Пригласи друга"?

    Наша программа "Пригласи друга" позволяет вам зарабатывать деньги, приглашая друзей использовать TransferGo. Вы зарабатываете деньги каждый раз, когда приглашенный вами человек переводит 100 фунтов стерлингов...

  • Как работает программа "Пригласи друга"?

    Как пригласить своих друзей:   - Откройте приложение и нажмите на значок подарка в углу - Скопируйте код приглашения или уникальную ссылку и поделитесь ею с друзьями - Ждите, пока награды начнут поступать! У...