7 октября 2024 года Регулятор платежных услуг (PSR) ввел правила возмещения, чтобы обеспечить последовательный подход банков и других платежных компаний Великобритании к жертвам мошенничества при санкционированных платежах (или APP-мошенничества).
Что такое APP-мошенничество? APP-мошенничество происходит, когда мошенники обманным путем заставляют вас перевести им деньги со своего счета. Их стратегии включают:
- Мошенничество при покупке, когда вы платите за товар или услугу, которые никогда не будут предоставлены.
- Инвестиционные мошенничества, когда вы вкладываете средства в фальшивые инвестиции, обещающие невероятную доходность.
- Мошенничество с подменой личности, когда мошенники выдают себя за ваш банк или другую организацию, которой вы доверяете. Более подробную информацию о APP-мошенничестве вы можете найти здесь.
Что покрывают правила возмещения?
- Правила распространяются на физических лиц, микропредприятия и благотворительные организации, осуществляющие APP-платеж через Faster Payments в Великобритании на соответствующий счет* в Великобритании.
- Правила покрывают только платежи, совершенные 7 октября 2024 года или после этой даты.
- В рамках правил может быть применена франшиза в 100 фунтов стерлингов в зависимости от обстоятельств требования.
- Правила устанавливают максимальный предел требования.
- Требования оцениваются в индивидуальном порядке.
Что не покрывается?
Полный список исключений можно найти в PSR, но наиболее распространенные случаи включают:
- Международные платежи.
- Мошенничество первой стороны.
- Грубую небрежность.
- Временные ограничения (например, требования, поданные до 7 октября 2024 года, и APP-требования, поданные более чем через 13 месяцев после последнего платежа мошеннику в рамках того же мошенничества).
- Платежи на счет, контролируемый клиентом, или платежи, не санкционированные клиентом.
- Гражданские споры.
Как подать требование?
- Свяжитесь с TransferGo по телефону (+44 118 310 0891), в чате приложения или по электронной почте (hello@transfergo.com). Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации и подтверждающих доказательств – таких как дата, сумма транзакции, счет, с которого был осуществлен перевод, данные получателя, а также обстоятельства авторизации платежа.
- Ожидайте ответа в течение пяти рабочих дней – хотя это может затянуться до 35 рабочих дней, если потребуется дополнительное расследование.
- Если вы не удовлетворены результатом требования, вы можете подать жалобу здесь.
Что еще вы можете сделать?
- Немедленно сообщайте TransferGo о любом мошенничестве или подозрении на мошенничество.
- Учитывайте вмешательства от TransferGo или соответствующих государственных органов.
- Сотрудничайте при информационных запросах от TransferGo для поддержки оценки требования.
- Сообщите о мошенничестве в полицию.
Как защитить себя
В TransferGo мы постоянно работаем над вашей безопасностью. Мы внедрили предупреждения о мошенничестве и передовые меры безопасности для выявления мошенничества до его совершения.
Но ваша лучшая защита – это бдительность и знание типичных стратегий мошенников.
Другие способы защиты от APP-мошенничества вы можете найти здесь.
Всегда сообщайте о мошенничестве немедленно, как только заметите его – как в TransferGo, так и в полицию. Следуйте нашим советам и предупреждениям, особенно касательно предупреждений о потенциальном мошенничестве или легитимности любого платежа. И если вы подаете требование, помогите нам расследовать его максимально тщательно, предоставив всю запрошенную информацию.
Мы всегда будем рассматривать каждое требование индивидуально, но невыполнение этих профилактических шагов может повлиять на ваше право на возмещение.
Поддержка и консультации
Бесплатную, конфиденциальную и независимую консультацию вы можете получить, обратившись к следующим организациям:
*Соответствующий счет: счет, предоставленный пользователю услуги, находящийся в Великобритании и могущий отправлять или получать платежи через систему Faster Payments.