Привет, чем мы можем помочь?

Иногда переводы, которые вы отправляете, могут быть отклонены банком получателя. Вот некоторые из причин:

• Ваши данные получателя неверны (имя, номер банковского счета, номер телефона, номер карты и т.д.)
• Счет открыт в другой валюте
• Банковский счет закрыт/не может принимать платежи

Если вы отправили деньги своему получателю, но предоставленные вами данные были неправильными / банк получателя отклонил перевод, в некоторых случаях вы можете отредактировать детали перевода самостоятельно. Затем мы снова отправим деньги.

Мы отправим вам электронное письмо, чтобы вы знали, что вы можете отредактировать детали отклоненного перевода в тот момент, когда мы получим деньги обратно. С этого времени у вас есть 48 часов, чтобы исправить детали вашего приемника.

Чтобы сделать это, просто войдите в свою учетную запись TransferGo и следуйте инструкциям:

• Нажмите на кнопку «Домой», а затем на приостановленный перевод (вы увидите отклоненные переводы в списке)
• Сообщения под вашей транзакцией сообщит вам о причине отказа. Нажмите на эту передачу, а затем на кнопку «Обновить»
• Вы сможете редактировать личные и банковские реквизиты получателя
• После того, что сделано, обязательно нажмите «Обновить»

После возврата на экран "Главная" и к транзакциям "В процессе" вы снова увидите обработку перевода. Мы сообщим вам, когда будет отправлен перевод. Это так просто!

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в каких-либо шагах, пожалуйста, не стесняйтесь подать запрос и наша служба поддержки клиентов поможет вам.

Сделать перевод с TransferGo очень просто. Все, что вам нужно сделать, это:

1. Создать профиль здесь или загрузить приложение TransferGo приложение для iOS, приложение для Android или приложение Huawei.
2. Войдите в свой профиль.
3. Cоздайте перевод, указав сумму, которую вы хотите отправить, и данные получателя
   (Убедитесь, что вы выбрали валюту, которую может принять счет получателя.
   Если вы отправите, например, доллары на счет в евро, банк отклонит платеж).
4. Внесите точную сумму на счет TransferGo с помощью карты или онлайн-банкинга.
5. Мы позаботимся об остальном!

После того как вы создадите перевод, вы увидите, на какие банковские реквизиты нужно перечислить деньги. Вы можете заплатить с вашего банковский счёт в Интернете или дебетовой/кредитной картой. Как только деньги поступят к нам, мы отправим их дальше.

Теперь изменить номер телефона, привязанный к вашему счету, очень просто. Для этого:

• Выйдите из своего аккаунта
• Введите свой новый номер телефона
• Введите старый адрес электронной почты, который вы использовали при первой регистрации в TransferGo.

Затем мы отправим вам электронное письмо с 6-значным кодом. Когда вы получите его:

• Нажмите на кнопку входа в систему в письме или скопируйте 6-значный код и введите его в приложение TransferGo.
• Подтвердите свой новый номер телефона, когда появится запрос.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста отправьте запрос и наша служба поддержки клиентов поможет вам.

Если вы не можете войти в свой аккаунт, попробуйте выполнить следующие действия:

• Откройте приложение TransferGo и введите свой текущий номер телефона.
• Введите адрес электронной почты, который вы использовали при создании аккаунта.

Если все ваши данные верны, вам будет предложено ввести пароль (4 цифры).

Если вас не просят сделать это, значит, вы используете другой номер телефона, нежели тот, который привязан к вашему аккаунту.

Не волнуйтесь! Обновить свой номер очень просто. Если вы выполнили описанные выше действия, вы получите письмо с кодом восстановления. Откройте письмо и:

• Нажмите на кнопку входа в систему внутри письма или скопируйте 6-значный код и вставьте его в приложение TransferGo.
• Подтвердите свой новый номер телефона, когда появится запрос.

Если у вас больше нет доступа к своей старой электронной почте, следуйте этим инструкциям.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста отправьте запрос и наша служба поддержки клиентов поможет вам.

Проверка личности - это важная мера, которая помогает нам обеспечить сохранность ваших денег и соблюдение нормативных требований.

Вас попросят подтвердить вашу личность, если:

• сумма вашего первого перевода составляет 900 фунтов стерлингов или более
• Вы отправляете второй перевод.

Для этого просто войдите в свой аккаунт TransferGo и перейдите в раздел 'Главная'. Затем следуйте следующим инструкциям:

• Нажмите на 'Меню'" (три линии в левом верхнем углу).
• Нажмите на 'Верификация', а затем на 'Подтверждение личности'.
• Выберите страну выдачи вашего документа, удостоверяющего личность.

Когда вы дойдете до этого шага, обязательно загрузите один из этих документов:

• Паспорт
• Национальное удостоверение личности, выданное в странах ЕС/ЕЭЗ (только пластиковое)
• Водительское удостоверение, выданное в Великобритании или Турции. Мы не можем принять водительские права, выданные в любой другой стране.
• Вид на жительство, выданный в странах ЕС

Паспорт, содержащий: - Ваше полное имя, дату рождения и другие данные. - Срок действия - Полный код MRZ	Удостоверение личности / водительские права / вид на жительство, содержащие: - Ваше полное имя, дату рождения и другие данные - Действительный срок действия Пожалуйста, загрузите обе стороны
Вы можете загрузить отсканированные фотографии документов с компьютера или сфотографировать их с помощью мобильного телефона. Пожалуйста, убедитесь, что загружаемая фотография хорошего качества, цветная и на ней хорошо видны все детали.

После того как вы загрузите фотографии документа, удостоверяющего личность, вам нужно будет сделать фото себя.

Когда появится запрос, разрешите камере делать снимки.

Затем сфотографируйте себя с помощью фронтальной камеры мобильного телефона или компьютера. Пожалуйста, убедитесь, что ваше лицо хорошо видно (иногда мы можем попросить вас сделать фото себя, держа в руках документ, удостоверяющий личность).

В целях безопасности мы не можем принимать документы, удостоверяющие личность, по электронной почте.

Мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы при необходимости. В некоторых случаях мы можем попросить вас загрузить видео себя. Эти меры позволяют нам лучше защитить наших клиентов от мошенничества.