Решение проблем

Решение ваших самых распространенных проблем.

  • Мой перевод отклонен, но я не могу поменять данные. Как я могу это исправить?

    Если ваш перевод был отклонен, и вы видите, что в настоящее время он приостановлен, вы можете самостоятельно исправить детали вашего перевода. Однако в некоторых случаях исправить реквизиты самостоятельно не ...

  • Мой перевод отклонен. Могу ли я исправить данные получателя?

    Иногда переводы, которые вы отправляете, могут быть отклонены банком получателя. Вот некоторые из причин: Ваши данные получателя неверны (имя, номер банковского счета, номер телефона, номер карты и т.д.) Сче...

  • Я не могу войти в свой аккаунт

    Если вы не можете войти в свой аккаунт, попробуйте выполнить следующие действия: Откройте приложение TransferGo и введите свой текущий номер телефона. Введите адрес электронной почты, который вы использовали...

  • Почему я не вижу Украину среди стран получения перевода?

    Мы отправляем переводы в более чем 60 различных стран. Вы можете проверить полный список здесь.    Для тех, кто имеет российское и белорусское гражданство, и желает отправить деньги в Украину, нам необходимо ...

  • TransferGo перестанет поддерживать iOS 13. Что необходимо знать?

    Чтобы у наших клиентов было самое безопасное и функциональное приложение, мы прекратим поддержку нашего приложения для iOS и iOS 13. Это значит, что наше приложение не будет работать на телефонах iOS 13 начин...

  • Я не могу подтвердить свою личность

    Если вы ожидаете результата проверки личности, имейте в виду, что этот процесс может занять до одного часа. Если проверка личности не увенчалась успехом, пожалуйста, попробуйте еще раз и убедитесь, что ваши ф...

  • У меня больше нет доступа к своей электронной почте

    Помните, что эти шаги актуальны только в том случае, если вы не можете получить доступ к своей старой электронной почте и не можете изменить номер телефона самостоятельно. ...

  • Мой местный перевод еще не поступил в TransferGo. Что мне делать?

    Если вы отправили нам деньги банковским переводом, то не стоит беспокоиться, если вы не увидите деньги в своем аккаунте TransferGo сразу. Банкам может потребоваться больше времени на обработку суммы: если вы...

  • Дебетовая карта отклонена

    Если вы пытаетесь произвести оплату картой, но видите сообщение об ошибке сразу после ввода данных карты - это означает, что платеж был отклонен банком в котором была выдана ваша карта и деньги не будут сняты...

  • Я получил(а) уведомление о переводе, но деньги не поступили.

    В зависимости от работы банка вашего получателя, им может потребоваться несколько часов для обработки платежа.   Что это означает? В некоторых случаях это означает, что с момента когда вы получили от нас уве...