Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Überweisungen von der Bank des Empfängers abgelehnt werden. Hier sind einige der Gründe:
- Die Angaben des Empfängers sind falsch (Name, Kontonummer, Telefonnummer, Kartennummer usw.)
- Das Konto ist in einer anderen Währung eröffnet worden
- Das Bankkonto ist geschlossen/kann keine Zahlungen annehmen
Wenn die Angaben des Empfängers falsch sind oder seine Bank die Überweisung ablehnt, können Sie in einigen Fällen die Angaben des Empfängers selbst ändern. Wir werden das Geld dann erneut überweisen.
Wir informieren Sie per E-Mail, dass Sie die Daten der abgelehnten Überweisung ändern können, sobald wir das Geld zurückerhalten haben. Von diesem Zeitpunkt an haben Sie 48 Stunden Zeit, um die Angaben zu Ihrem Empfänger zu korrigieren.
Um dies zu tun, loggen Sie sich einfach in Ihr TransferGo-Konto ein und folgen Sie den Anweisungen:
- Klicken Sie auf den 'Startseite' und dann auf die ausgesetzte Überweisung (Sie werden abgelehnte Überweisungen in der Liste sehen)
- Die Nachricht unter Ihrer Transaktion wird Sie über den Grund der Ablehnung informieren. Klicken Sie auf diese Überweisung und dann auf die Schaltfläche 'aktualisieren' Schaltfläche
- Sie können nun die persönlichen Daten und die Bankverbindung des Empfängers bearbeiten.
- Sobald dies geschehen ist, klicken Sie bitte auf 'aktualisieren'
Sobald Sie zur Startseite und zu den Transaktionen "In Bearbeitung" zurückkehren, sehen Sie, dass Ihre Überweisung wieder in Bearbeitung ist. Wir teilen Ihnen mit, wann die Überweisung abgeschickt wird. So einfach ist das!
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einem der Schritte benötigen, wenden Sie sich bitte an eine Anfrage stellen und unser Kundendienstteam wird Ihnen weiter helfen.
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