Hey, wie können wir dir helfen?

Wenn Ihre Überweisung abgelehnt wurde und Sie sehen, dass sie derzeit ausgesetzt ist, können Sie die Angaben zu Ihrer Überweisung möglicherweise selbst korrigieren.

In manchen Fällen ist es jedoch nicht möglich, die Angaben selbst zu korrigieren. Wenn Sie zum Beispiel Geld in die Türkei geschickt haben und Ihre Überweisung abgelehnt wurde, benötigen Sie die Hilfe unseres Kundendienstes.

Um Ihre Überweisung zu korrigieren, senden Sie uns bitte diese Informationen:

• Vollständiger Name des Empfängers
• IBAN-Nummer eines Bankkontos, das in der Währung TRY eröffnet wurde

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die Zahlung erneut senden. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einem der Schritte benötigen, können Sie uns gerne eine Anfrage stellen und unser Kundensupport wird Ihnen weiter helfen.

Manchmal kann es vorkommen, dass Ihre Überweisungen von der Bank des Empfängers abgelehnt werden. Hier sind einige der Gründe:

• Die Angaben des Empfängers sind falsch (Name, Kontonummer, Telefonnummer, Kartennummer usw.)
• Das Konto ist in einer anderen Währung eröffnet worden
• Das Bankkonto ist geschlossen/kann keine Zahlungen annehmen

Wenn die Angaben des Empfängers falsch sind oder seine Bank die Überweisung ablehnt, können Sie in einigen Fällen die Angaben des Empfängers selbst ändern. Wir werden das Geld dann erneut überweisen.

Wir informieren Sie per E-Mail, dass Sie die Daten der abgelehnten Überweisung ändern können, sobald wir das Geld zurückerhalten haben. Von diesem Zeitpunkt an haben Sie 48 Stunden Zeit, um die Angaben zu Ihrem Empfänger zu korrigieren.

Um dies zu tun, loggen Sie sich einfach in Ihr TransferGo-Konto ein und folgen Sie den Anweisungen:

• Klicken Sie auf den 'Startseite' und dann auf die ausgesetzte Überweisung (Sie werden abgelehnte Überweisungen in der Liste sehen)
• Die Nachricht unter Ihrer Transaktion wird Sie über den Grund der Ablehnung informieren. Klicken Sie auf diese Überweisung und dann auf die Schaltfläche 'aktualisieren' Schaltfläche
• Sie können nun die persönlichen Daten und die Bankverbindung des Empfängers bearbeiten.
• Sobald dies geschehen ist, klicken Sie bitte auf 'aktualisieren'

Sobald Sie zur Startseite und zu den Transaktionen "In Bearbeitung" zurückkehren, sehen Sie, dass Ihre Überweisung wieder in Bearbeitung ist. Wir teilen Ihnen mit, wann die Überweisung abgeschickt wird. So einfach ist das!

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei einem der Schritte benötigen, wenden Sie sich bitte an eine Anfrage stellen und unser Kundendienstteam wird Ihnen weiter helfen.

Eine Überweisung mit TransferGo zu tätigen ist ganz einfach. Hier ist wie:

1. Profil erstellen hier oder die TransferGo App herunterladen iOS-App , Android-App oder Huawei-App.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Profil an.
3. Bestellen Sie eine Überweisung, indem Sie den Betrag, den Sie senden möchten, und die Details Ihres Empfängers angeben
   (Wählen Sie eine Währung aus, die das Konto Ihres Empfängers akzeptiert.
   Wenn Sie beispielsweise Dollar auf ein Euro-Konto überweisen, lehnt die Bank die Zahlung ab.)
4. Zahlen Sie den genauen Betrag per Karte oder Online-Banking auf das TransferGo-Konto ein
5. Wir kümmern uns um den Rest!

Nachdem Sie Ihre Überweisung bestellt haben, sehen Sie, auf welche Bankverbindung Sie das Geld einzahlen müssen. Sie können mit Ihrem Online-Bankkonto oder Ihr Debitkarte bezahlen. Sobald das Geld bei uns eintrifft, schicken wir es weiter.

Um einen Auftrag zu erstellen, loggen Sie sich in Ihrem TransferGo Profil ein und folgen Sie die einfachen Anweisungen:

1. Transferdetails

Wählen Sie 'Verschickt von' und 'Empfänger erhält in' Länder, und geben Sie den Betrag ein, den Sie überweisen möchten. Sie könne entweder eine internationale oder eine lokale Überweisung

Sie müssen ebenso die Lieferoption auswählen.

Klicken Sie auf 'Weiter'.

2.Empfänger-Details

Klicken Sie auf 'An einen neuen Empfänger senden'. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns den echten, vollständigen Namen des Empfängers als auch richtige Bankverbindung vermittelt haben.

Klicken Sie auf 'Weiter'.

Sie werden immer aufgefordert, den vollständigen Vor- und Nachnamen Ihres Empfängers (oder den vollständigen Firmennamen, falls Sie das Geld an ein Unternehmen senden) anzugeben.

Je nach Zielland, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die folgenden Bankdaten anzugeben:

3. Überprüfen

Bitte, überprüfen Sie die bereitgestellten Details. Wenn Sie möchten, dass Ihr Empfänger über die abgeschlossene Übertragung benachrichtigt wird, kreuzen Sie das 'Empfänger per E-Mail informieren' Feld an und geben Sie die Email-Adresse des Empfängers ein.

Klicken Sie auf Angaben bestätigen.

4. Einzahlen

Um eine Überweisung abzuschließen, wählen Sie eines der Folgenden:

• ´Banküberweisung´

Wenn Sie sich für diese Zahlungsmethode entscheiden, müssen Sie mit den angegebenen Bankdaten eine lokale Überweisung auf unser TransferGo-Konto vornehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre ´einzigartige Kundennummer´als Referenz beim Überweisen eingebe

Einmal der Auftrag erstellt wurde, haben Sie eine Frist, Ihre Überweisung an TransferGo zu tätigen. Machen Sie sich aber keine Sorgen: falls der Auftrag abläuft, Sie können immer einen neuen erstellen.*

• ´Debit oder Kreditkarte´

Wenn Sie sich für diese Zahlungsmethode entscheiden, müssen Sie Ihre persönliche Debit oder Kreditkarte verwenden, füllen Sie die erforderlichen Angaben aus und klicken Sie auf ´Einzahlen´. Beachten Sie bitte, dass wir nur Visa und Mastercard akzeptieren.

Sobald wir Ihr Geld an den Empfänger weiterleiten, erhalten Sie eine Emailbestätigung von uns. Sie können auch Ihre Überweisung in Ihrem Profil überprüfen.

*Aufträge, die einen Tag vor oder während des Wochenendes/Feiertags erstellt wurden, verfallen am nächsten Werktag um 9:00 GMT (Aufträge aus Großbritannien) oder 13:00 GMT (andere Länder), falls wir keine Einzahlung erhalten. An anderen Tagen verfallen die Aufträge innerhalb von 24 Stunden (+12 Stunden für das eingehende Fidor-Bankkonto)

Es ist jetzt ganz einfach, die mit Ihrem Konto verknüpfte Telefonnummer zu ändern. Einfach:

• Melden Sie sich von Ihrem Konto ab
• Geben Sie Ihre neue Telefonnummer ein
• Geben Sie die alte E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der ersten Registrierung bei TransferGo verwendet haben.

Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem 6-stelligen Code. Nach Erhalt:

• Klicken Sie auf den Login-Button in der E-Mail oder kopieren Sie den 6-stelligen Code und fügen Sie ihn in die TransferGo-App ein
• Bestätigen Sie Ihre neue Telefonnummer, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, senden Sie bitte eine Anfrage und unser Kundensupport-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Falls Sie sicc in Ihrem nicht Konto einloggen können, versuchen Sie die folgenden Schritte:

• Öffnen Sie Ihre TransferGo-App und geben Sie Ihre aktuelle Telefonnummer ein
• Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Erstellen Ihres Kontos verwendet haben

Wenn alle Ihre Daten korrekt sind, werden Sie aufgefordert, Ihren Passcode (4 Ziffern lang) einzugeben.

Wenn Sie dazu nicht aufgefordert werden, heißt das, Sie verwenden eine andere Telefonnummer als die, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.

Keine Sorge! Das Aktualisieren Ihrer Nummer ist einfach. Wenn Sie die obigen Schritte befolgt haben, haben Sie eine E-Mail mit einem Wiederherstellungscode erhalten. Öffnen Sie die E-Mail und:

• Klicken Sie auf den Login-Button in der E-Mail oder kopieren Sie den 6-stelligen Code und fügen Sie ihn in die TransferGo-App ein
• Bestätigen Sie Ihre neue Telefonnummer, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Falls Sie nicht mehr auf Ihre alte E-Mail-Adresse zugreifen können, befolgen Sie diese Anweisungen.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, senden Sie uns eine Anfrage und unser Kundensupport-Team wird gerne Ihnen weiterhelfen.