Wie wir Beschwerden bearbeiten

Tijana N.
Tijana N.
  • Aktualisiert

Wir kümmern uns um Ihre Erfahrung

Wir bemühen uns, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Wir nehmen alle Bedenken und Beschwerden ernst und arbeiten mit Ihnen zusammen, um alle Probleme, die Sie bei uns ansprechen, zu lösen. Wir ermutigen unser Kunden, uns Feedback zu geben und begrüßen die Möglichkeit, Dinge in Ordnung zu bringen, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind.

Unser Beschwerdeverfahren ermöglicht es uns, Ihre Bedenken zu untersuchen und alle zusätzlichen Informationen, die Sie bereitstellen, zu sammeln, damit wir Probleme schnell und effektiv lösen können. Indem wir uns an einen strukturierten Beschwerdeprozess halten, verbessern wir kontinuierlich unseren Service und gewährleisten eine effektive Kommunikation mit unseren Kunden.

  

Wie man eine Beschwerde einreicht

Um eine Beschwerde bei uns einzureichen, können Sie uns eine E-Mail an complaints@transfergo.com senden. Alternativ, wenn Sie es vorziehen, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

 

o TransferGo Lithuania UAB: Palangos str. 4, Vilnius, Litauen; wenn Sie Geld aus der EU und EEU Zone senden; oder 

 

o TransferGo Ltd: 1a Old Street Yard, White Collar Factory, EC1Y 8AF, London, Vereinigtes Königreich; wenn Sie Geld aus dem Vereinigten Königreich senden. 

 

Zusätzlich können Sie, während Sie mit einem Kundensupport-Mitarbeiter am Telefon sprechen (alle unsere Telefonnummern finden Sie hier), darum bitten, die Beschwerde an den Manager zu eskalieren. Um den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten, werden unsere Mitarbeiter Sie bitten, Ihre Identität durch Beantwortung einiger Fragen zu bestätigen.

 

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen

Wir halten uns an unser Beschwerdeverfahren, um sicherzustellen, dass wir alle Probleme und Bedenken schnell und effektiv behandeln.

 

Wenn Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, können Sie erwarten:

Ihre Beschwerde wird zeitnah, effektiv und fair gelöst.

Ein erfahrener und geschulter Mitarbeiter wird sich um Ihre Beschwerde kümmern.

Eine schriftliche Bestätigung innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde.

Alle Antworten erfolgen schriftlich.

Ihre Beschwerde wird vollständig untersucht.

Unsere Ergebnisse und endgültige Entscheidung innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang der ursprünglichen Beschwerde zu erhalten. In einigen Fällen müssen wir dies möglicherweise auf 35 Tage verlängern, um eine gründliche Untersuchung zu gewährleisten. Wir werden Sie jedoch auf dem Laufenden halten und unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Einzelheiten zu unserer Untersuchung und unseren Ergebnissen bezüglich der von Ihnen aufgeworfenen Probleme, einschließlich der Maßnahmen und Aktionen, die als Ergebnis Ihrer Beschwerde ergriffen wurden.

Updates zu unserem Fortschritt, wenn wir nicht in der Lage sind, innerhalb unserer Zielantwortzeiten eine zufriedenstellende Antwort zu geben.

Einzelheiten zu einer relevanten Behörde, wenn Sie mit unserer endgültigen Entscheidung nicht zufrieden sind.

 

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind

Hier ist, was Sie tun können:

Für Probleme mit TransferGo Lithuania UAB:  

Wenn Sie ein Geschäftskunde sind und nicht zufrieden sind, können Sie es vor Gericht in Litauen bringen. 

Wenn Sie ein Einzelkunde sind und nicht zufrieden sind, können Sie den in litauischem Recht festgelegten Regeln folgen.

Um Ihre Beschwerde an die Bank von Litauen zu senden, können Sie entweder:

Senden Sie einen Brief an Totorių g. 4, 01121 Vilnius

E-Mail an prieziura@lb.lt  

Nutzen Sie das System der Bank von Litauen unter https://www.lb.lt/en/how-can-i-apply-for-dispute-settlement

 

Für Beschwerden über TransferGo LTD:  

Wenn Sie berechtigt sind (Verbraucher, Kleinstunternehmen, kleine Wohltätigkeitsorganisationen und kleine Treuhandgesellschaften), und wenn die Beschwerde nicht gelöst wurde oder wir Ihnen keinen endgültigen Antwortbrief gegeben haben, können Sie sich innerhalb von 6 Monaten an den Financial Ombudsman Service wenden. So erreichen Sie sie:

Schreiben Sie an Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.

Rufen Sie 0800 023 4 567 an oder wenn Sie von außerhalb des Vereinigten Königreichs anrufen, wählen Sie +44 20 7964 0500

E-Mail an complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Besuchen Sie www.financial-ombudsman.org.uk für weitere Informationen.

 Wenn Sie in keine dieser Kategorien passen, werden wir trotzdem unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde fair und objektiv zu bearbeiten.