Căutare

Soluționarea problemelor

Cele mai comune probleme, rezolvate aici.

  • Cum gestionăm reclamațiile

    Ne pasă de experiența ta Ne străduim să oferim un serviciu de înaltă calitate și să îndeplinim așteptările clienților noștri. Luăm în serios toate preocupările și reclamațiile și lucrăm cu tine pentru a rezo...

  • Transferul meu este respins, dar nu pot edita detaliile singur. Cum pot rezolva acest lucru?

    Dacă transferul tău a fost respins și observi că e suspendat momentan, e posibil să poți edita detaliile transferului chiar tu. Chiar și așa, în unele cazuri, nu vei putea face acest lucru de unul singur. De ...

  • Transferul meu a fost respins. Pot corecta detaliile destinatarului?

    Uneori, transferurile pe care le trimiți pot fi respinse de către banca destinatarului tău. Iată câteva motive: Detaliile destinatarului sunt incorecte (numele, contul bancar, numărul de telefon, numărul car...

  • Nu mă pot conecta

    Dacă nu te poți conecta în profil, urmează pașii de mai jos: Deschide aplicația TransferGo și introdu numărul tău actual de telefon Asigurați-vă că bifați caseta "Sunt de acord cu Termenii de utilizare și P...

  • Nu mai am acces la adresa de email

    Te rugăm să ai în vedere că acești pași sunt valabili doar în cazul în care nu mai ai acces la vechea adresă de email.   Ți-ai schimbat numărul de telefon? Pentru a-ți schim...

  • De ce nu vezi Ucraina printre țările destinatare?

    Trimite din și către peste 60 de combinații diferite de țări. Poți verifica lista completă aici. Pentru cei cu cetățenie rusă și belarusă care doresc să trimită bani în Ucraina, avem nevoie să vedem documentu...

  • TransferGo nu va mai funcționa pe iOS 13. Ce trebuie să știi?

    Pentru a ne asigura că utilizatorii noștri au cea mai sigură și performantă aplicație, nu vom mai oferi aplicația noastră iOS pe iOS 13. Asta înseamnă că, în curând, aplicația noastră nu va mai funcționa pe t...

  • Nu pot să-mi verific identitatea

    Dacă aștepți rezultatul verificării identității, te rugăm să reții că procesul poate dura în jur de o oră. Dacă verificarea nu a avut succes, te rugăm să mai încerci o dată și să verifici că fotografiile tale...

  • Transferul meu local încă nu a ajuns la TransferGo. Ce ar trebui să fac?

    Dacă ne-ai trimis un depozit prin transfer bancar local, nu ar trebui să te îngrijorezi dacă nu vezi banii imediat în contul tău TransferGo. Poate dura puțin mai mult ca un transfer bancar să fie procesat: d...

  • Nu am serviciul de online banking. Cum pot transfera bani?

    Dacă nu ai serviciul de online banking, poți merge la o sucursală a băncii tale și îi poți ruga să transfere banii în contul bancar TransferGo. Vom trimite banii mai departe destinatarului tău.   Mai întâi, v...

  • Cardul de debit a fost refuzat

    Dacă încerci să plătești cu cardul, dar vezi un mesaj de eroare imediat după ce introduci datele cardului, înseamnă că plata a fost respinsă de emitentul cardului și că banii nu vor fi retrași de pe card.Iată...

  • Am primit confirmarea însă banii nu au ajuns în cont

    În funcție de banca destinatarului tău, este posibil ca procesarea plății să dureze câteva ore.   Ce înseamnă asta? În unele cazuri, asta înseamnă că există o diferență între ora la care ai primit o notificar...

  • De ce pot întârzia banii?

    Banii ajung în funcție de opțiunea de livrare pe care ai ales-o. Este bine să știi că nu procesăm transferuri în weekend sau în zilele de sărbătoare națională, deci va trebui să aștepți prima zi lucrătoare în...