Salut, cum te putem ajuta?

Dacă transferul tău a fost respins și observi că e suspendat momentan, e posibil să poți edita detaliile transferului chiar tu.

Chiar și așa, în unele cazuri, nu vei putea face acest lucru de unul singur. De exemplu, dacă trimiți bani în Turcia și transferul tău e respins, vei avea nevoie de ajutorul echipei de Asistență Clienți.

Pentru a-ți corecta transferul, te rugăm să ne trimiți următoarele informații:

• Numele complet al destinatarului tău
• numărul IBAN al contului bancar deschis în lire turcești

De îndată ce primim aceste informații, vom trimite banii din nou. Dacă ai întrebări sau nevoie de ajutor la vreun pas, te rugăm să ne trimiți o solicitare, iar echipa noastră de Asistență Clienți te va ajuta.

Uneori, transferurile pe care le trimiți pot fi respinse de către banca destinatarului tău. Iată câteva motive:

• Detaliile destinatarului sunt incorecte (numele, contul bancar, numărul de telefon, numărul cardului etc.)
• Contul este deschis în altă monedă
• Contul este închis/nu poate primi plăți

Dacă ai trimis bani destinatarului tău, dar detaliile pe care le-ai furnizat nu au fost corecte/ banca destinatarului a respins transferul, vei putea edita detaliile transferului chiar tu, în unele cazuri. Apoi, noi vom trimite din nou banii.

Îți vom trimite un email pentru a te anunța că poți edita detaliile transferului respins, în momentul în care vom primi banii înpoi. Din acel moment, vei avea la dispoziție 48 de ore pentru a corecta detaliile destinatarului tău.

Pentru asta, conectează-te în contul TransferGo și urmează aceste instrucțiuni:

• Dă click pe butonul ,,Acasă'' și apoi pe transferul suspendat (vei vedea o listă cu transferurile suspendate)
• Mesajul afișat te va informa cu privire la motivul respingerii transferului. Dă click pe ,,Schimbă,
• Vei putea edita detaliile personale și pe cele bancare ale destinatarului tău
• Când ai terminat de editat, nu uita să dai click pe ,,Schimbă''

De îndată ce mergi din nou la ecranul principal și apoi la transferurile ,,În derulare'', vei vedea că transferul tău este din nou în curs de procesare. Te vom anunța când îl vom trimite. Este atât de simplu!

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor cu oricare dintre pași, te rugăm să ne trimiți o solicitare, iar echipa noastră de Asistență Clienți te va ajuta.

Să faci un transfer cu TransferGo este ușor. Tot ce trebuie să faci este:

1. Să-ți creezi un profil aici sau să instalezi aplicația TransferGo pentru iOS, Android sau Huawei.
2. Conectează-te în profil.
3. Plasează o comandă de transfer, completează ce sumă vrei să trimiți și detaliile destinatarului tău.(Ai grijă să alegi o monedă acceptată de contul destinatarului tău. Dacă trimiți dolari într-un cont de euro, de exemplu, banca va respinge transferul.)
4. Plătește suma exactă în contul TransferGo folosind un card sau serviciul de online banking.
5. De restul lucrurilor ne ocupăm noi!

După ce plasezi comanda de transfer, vei vedea în ce cont bancar trebuie să ne trimiți banii. Poți plăti online din contul tău bancar sau cu cardul tău de debit. De îndată ce primim banii, îi vom trimite mai departe.

Pentru a plasa o comandă de transfer, autentifică-te în contul tău TransferGo și urmează acești pași simpli:

1. Detaliile transferului

Alege „Țara din care trimiți” și „Țara în care trimiți” și introdu suma pe care vrei să o transferi. Poți trimite un transfer internațional sau un transfer local.

Poți alege și metoda de livrare.

Dă click pe „Continuă”.

2. Detaliile destinatarului

Dă click pe „Trimite către un nou destinatar”. Te rugăm să te asiguri că vei completa cu numele real, complet al destinatarului tău și detaliile bancare corecte.

Dă click pe „Continuă”.

Întotdeauna va fi nevoie să ne furnizezi numele complet al destinatarului tău sau al companiei către care trimiți bani.

În funcție de țara către care trimiți bani, este posibil să completezi următoarele detalii bancare:

3. Verifică și trimite

Te rugăm să verifici detaliile furnizate. Dacă vrei ca destinatarul tău să primească informații despre transferul procesat, bifează căsuța „Anunță destinatarul prin email” și completează adresa sa de email.

Dă click pe „Confirmă detaliile”.

4. Plătește

Pentru a finaliza transferul alege o metodă din următoarele:

• „Transfer bancar”

Dacă alegi această metodă, va trebui să faci un transfer bancar către contul bancar TransferGo, folosind detaliile afișate. Te rugăm să te asiguri că adaugi „Codul tău unic de client”ca referință a plății.

După plasarea unei noi comenzi de transfer, vei avea un timp limitat în care să trimiți banii la TransferGo. Nu te îngrijora: dacă expiră, poți plasa oricând o nouă comandă de transfer*.

• „Plata cu un card de debit/credit”

Dacă alegi această metodă de plată, va fi nevoie să folosești propriul card de debit/credit, completează datele necesare și să dai click pe „Plătește”. Te rugăm să ai în vedere că acceptăm doar carduri „Visa” sau „Mastercard”.

Îți vom trimite un email după ce transferăm banii destinatarului tău. Și tu poți verifica starea transferului tău în istoricul profilului tău.

* Comenzile de transfer plasate în ziua dinaintea sau din timpul weekendului/sărbătorii legale expiră în următoarea zi lucrătoare la 9:00 GMT (comenzile de transfer din UK) sau la 13:00 GMT (pentru comenzile de transfer. din alte țări), dacă nu sunt plătite. În timpul celorlalte zile, comenzile de transfer expiră în 24 de ore (+12 pentru comenzile de transfer în care contul plătitor este al băncii Fidor).

Acum este foarte ușor să-ți schimbi numărul de telefon din profil. Urmează acești pași:

• Deconectează-te din profilul tău
• Introdu noul tău număr de telefon
• Introdu vechea adresă de email pe care ai folosit-o la crearea profilului TransferGo.

Îți vom trimite apoi un email cu un cod de 6 cifre. După ce îl primești:

• Dă click pe butonul de logare din email sau copiază codul de 6 cifre și introdu-l în aplicația TransferGo
• Confirmă modificarea numărului de telefon.

Dacă întâmpini orice problemă, te rugăm să trimiți o solicitare, iar echipa noastră de Asistență Clienți te va ajuta.

Dacă nu te poți conecta în profil, urmează pașii de mai jos:

• Deschide aplicația TransferGo și introdu numărul tău actual de telefon
• Introdu adresa de email folosită la creare profilului TransferGo

Dacă toate detaliile sunt corecte, va trebui să introduci parola (codul de 4 cifre).

Dacă nu ești rugat să introduci parola, înseamnă că folosești un număr de telefon diferit față de cel din profil.

Nu te îngrijora! Schimbarea numărului de telefon este un proces foarte ușor. Dacă ai urmat pașii de mai sus, ai primit deja un email cu un cod. Deschide emailul și:

• Dă click pe butonul de logare din email sau copiază codul de 6 cifre și introdu-l în aplicația TransferGo
• Confirmă schimbarea numărului de telefon.

Dacă nu mai ai acces la vechea adresă de email, te rugăm să urmezi aceste instrucțiuni.

Dacă întâmpini orice problemă, te rugăm să trimiți o solicitare, iar echipa noastră de Asistență Clienți te va ajuta.

Verificarea identității este o măsură importantă care ne ajută să-ți păstrăm banii în siguranță și să respectăm reglementările.

Vei fi rugat să-ți verifici identitatea dacă:

• Primul tău transfer este de 900 GBP sau mai mult
• Trimiți a doua ta comandă de transfer

Pentru a face acest lucru, autentifică-te în contul tău TransferGo și mergi la ecranul principal.Apoi, urmează acești pași:

• Dă click pe „Meniu” (cele trei linii orizontale din colțul din stânga sus)
• Dă click pe „Verificare” și apoi pe „Identitate”
• Alege „țara emitentă” a documentului tău de identitate

De îndată ce ajungi la acest pas, asigură-te că încarci unul din aceste documente:

• Pașaport
• Carte națională de identitate emisă în UE/SEE (doar de plastic)
• Permisul de conducere emis în UK sau Turcia. Din păcate, nu putem accepta permise de conducere emise în alte țări.
• Permis de ședere

Pașaportul trebuie să conțină:  • Numele tău complet, data nașterii și alte detalii  • Dată de expirare validă  • Codul MRZ complet	Carte de identitate/ Permis. de conducere/ permis de ședere care să conțină:  • Numele tău complet, data nașterii și alte detalii  • Dată de expirare validă *Te rugăm să încarci ambele fețe
Vei putea încărca imagini ale documentului, folosind telefonul mobil pentru a face fotografiile. Te rugăm să te asiguri că imaginile încărcate au o calitate înaltă, sunt color și că toate detaliile sunt vizibile.

După ce încarci fotografiile documentului de identitate, va fi nevoie să faci un selfie.

Când aplicația îți va cere, te rugăm să permiți accesul camerei să facă fotografii. 

Apoi fă-ți o poză în care să folosești camera frontală a telefonului sau camera computerului. te rugăm să te asiguri că fața ta este vizibilă (uneori, e posibil să îți cerem să faci un selfie ținând documentul de identitate în mână).

Din motive de securitate, nu putem accepta niciun document de identitate prin email.

Ne rezervăm dreptul de a cere documente adiționale chiar dacă nu atingi nicio limită menționată mai sus. În unele cazuri este posibil să-ți cerem să încarci un video cu tine. Aceste măsuri ne permit să ne protejăm clienții mai bine de fraude.

Transferurile online de bani sunt o modalitate minunată pentru a trimite bani acolo unde este nevoie. Și ca orice lucru popular, acestea atrag escroci.

Iată câțiva pași simpli care te vor ajuta să îți păstrezi banii în siguranță în mediul online.

Fii rezervat
- Împărtășește detaliile personale doar cu persoanele pe care le cunoști sau în care ai încredere
- Nu împărtăși numărul cardului tău împreună cu CVV (codul de securitate de pe spate) cu străinii
- Nu împărtăși cu nimeni detaliile de autentificare ale contului TransferGo

Fii în siguranță
- Dacă utilizezi un calculator public, nu îți salva niciodată detaliile și asigură-te că te-ai deconectat
- Actualizează frecvent software-ul de pe calculatorul tău
- Utilizează un software și/sau anti-malware (și asigură-te că este legal!)
- Nu face niciodată clic pe link-uri suspicioase

Fii vigilent
- NICIODATĂ nu îți vom solicita numărul de card printr-un apel telefonic
- NICIODATĂ nu îți vom solicita codul PIN, codul de acces sau parola printr-un apel telefonic sau prin e-mail
- NICIODATĂ nu îți vom solicita să autorizezi o plată din contul tău bancar către un cont nou, „sigur”
- Un cumpărător/vânzător de încredere nu te va întreba niciodată câți bani ai în cont
- Caută semne de certificare și reglementare ori de câte ori cumperi sau vinzi online

Și orice s-ar întâmpla, întreabă-te întotdeauna: este prea bună această ofertă pentru a fi adevărată? Persoana cu care vorbesc este cu adevărat cine spune că este? Sunt presat să fac o plată?

Stai liniștit: ne monitorizăm în permanență securitatea și suntem atenți la tentativele de fraudă - astfel încât să poți continua să faci transferuri sigure către persoanele dragi.