Salut, cum te putem ajuta?

Transferurile online de bani sunt o modalitate minunată pentru a trimite bani acolo unde este nevoie. Și ca orice lucru popular, acestea atrag escroci.

Iată câțiva pași simpli care te vor ajuta să îți păstrezi banii în siguranță în mediul online.

Fii rezervat
- Împărtășește detaliile personale doar cu persoanele pe care le cunoști sau în care ai încredere
- Nu împărtăși numărul cardului tău împreună cu CVV (codul de securitate de pe spate) cu străinii
- Nu împărtăși cu nimeni detaliile de autentificare ale contului TransferGo

Fii în siguranță
- Dacă utilizezi un calculator public, nu îți salva niciodată detaliile și asigură-te că te-ai deconectat
- Actualizează frecvent software-ul de pe calculatorul tău
- Utilizează un software și/sau anti-malware (și asigură-te că este legal!)
- Nu face niciodată clic pe link-uri suspicioase

Fii vigilent
- NICIODATĂ nu îți vom solicita numărul de card printr-un apel telefonic
- NICIODATĂ nu îți vom solicita codul PIN, codul de acces sau parola printr-un apel telefonic sau prin e-mail
- NICIODATĂ nu îți vom solicita să autorizezi o plată din contul tău bancar către un cont nou, „sigur”
- Un cumpărător/vânzător de încredere nu te va întreba niciodată câți bani ai în cont
- Caută semne de certificare și reglementare ori de câte ori cumperi sau vinzi online

Și orice s-ar întâmpla, întreabă-te întotdeauna: este prea bună această ofertă pentru a fi adevărată? Persoana cu care vorbesc este cu adevărat cine spune că este? Sunt presat să fac o plată?

Stai liniștit: ne monitorizăm în permanență securitatea și suntem atenți la tentativele de fraudă - astfel încât să poți continua să faci transferuri sigure către persoanele dragi.

Verificarea identității este o măsură importantă care ne ajută să-ți păstrăm banii în siguranță și să respectăm reglementările.

Vei fi rugat să-ți verifici identitatea dacă:

• Primul tău transfer este de 900 GBP sau mai mult
• Trimiți a doua ta comandă de transfer

Pentru a face acest lucru, autentifică-te în contul tău TransferGo și mergi la ecranul principal.Apoi, urmează acești pași:

• Dă click pe „Meniu” (cele trei linii orizontale din colțul din stânga sus)
• Dă click pe „Verificare” și apoi pe „Identitate”
• Alege „țara emitentă” a documentului tău de identitate

De îndată ce ajungi la acest pas, asigură-te că încarci unul din aceste documente:

• Pașaport
• Carte națională de identitate emisă în UE/SEE (doar de plastic)
• Permisul de conducere emis în UK sau Turcia. Din păcate, nu putem accepta permise de conducere emise în alte țări.
• Permis de ședere

Pașaportul trebuie să conțină:  • Numele tău complet, data nașterii și alte detalii  • Dată de expirare validă  • Codul MRZ complet	Carte de identitate/ Permis. de conducere/ permis de ședere care să conțină:  • Numele tău complet, data nașterii și alte detalii  • Dată de expirare validă *Te rugăm să încarci ambele fețe
Vei putea încărca imagini scanate ale documentului de pe computer sau vei putea folosi telefonul mobil pentru a face fotografiile. Te rugăm să te asiguri că imaginile încărcate au o calitate înaltă, sunt color și că toate detaliile sunt vizibile.

După ce încarci fotografiile documentului de identitate, va fi nevoie să faci un selfie.

Când aplicația îți va cere, te rugăm să permiți accesul camerei să facă fotografii. 

Apoi fă-ți o poză în care să folosești camera frontală a telefonului sau camera computerului. te rugăm să te asiguri că fața ta este vizibilă (uneori, e posibil să îți cerem să faci un selfie ținând documentul de identitate în mână).

Din motive de securitate, nu putem accepta niciun document de identitate prin email.

Ne rezervăm dreptul de a cere documente adiționale chiar dacă nu atingi nicio limită menționată mai sus. În unele cazuri este posibil să-ți cerem să încarci un video cu tine. Aceste măsuri ne permit să ne protejăm clienții mai bine de fraude.

Pentru a plasa o comandă de transfer, autentifică-te în contul tău TransferGo și urmează acești pași simpli:

1. Detaliile transferului

Alege „Țara din care trimiți” și „Țara în care trimiți” și introdu suma pe care vrei să o transferi. Poți trimite un transfer internațional sau un transfer local.

Poți alege și metoda de livrare.

Dă click pe „Continuă”.

2. Detaliile destinatarului

Dă click pe „Trimite către un nou destinatar”. Te rugăm să te asiguri că vei completa cu numele real, complet al destinatarului tău și detaliile bancare corecte.

Dă click pe „Continuă”.

Întotdeauna va fi nevoie să ne furnizezi numele complet al destinatarului tău sau al companiei către care trimiți bani.

În funcție de țara către care trimiți bani, este posibil să completezi următoarele detalii bancare:

3. Verifică și trimite

Te rugăm să verifici detaliile furnizate. Dacă vrei ca destinatarul tău să primească informații despre transferul procesat, bifează căsuța „Anunță destinatarul prin email” și completează adresa sa de email.

Dă click pe „Confirmă detaliile”.

4. Plătește

Pentru a finaliza transferul alege o metodă din următoarele:

• „Transfer bancar”

Dacă alegi această metodă, va trebui să faci un transfer bancar către contul bancar TransferGo, folosind detaliile afișate. Te rugăm să te asiguri că adaugi „Codul tău unic de client”ca referință a plății.

După plasarea unei noi comenzi de transfer, vei avea un timp limitat în care să trimiți banii la TransferGo. Nu te îngrijora: dacă expiră, poți plasa oricând o nouă comandă de transfer*.

• „Plata cu un card de debit/credit”

Dacă alegi această metodă de plată, va fi nevoie să folosești propriul card de debit/credit, completează datele necesare și să dai click pe „Plătește”. Te rugăm să ai în vedere că acceptăm doar carduri „Visa” sau „Mastercard”.

Îți vom trimite un email după ce transferăm banii destinatarului tău. Și tu poți verifica starea transferului tău în istoricul profilului tău.

* Comenzile de transfer plasate în ziua dinaintea sau din timpul weekendului/sărbătorii legale expiră în următoarea zi lucrătoare la 9:00 GMT (comenzile de transfer din UK) sau la 13:00 GMT (pentru comenzile de transfer. din alte țări), dacă nu sunt plătite. În timpul celorlalte zile, comenzile de transfer expiră în 24 de ore (+12 pentru comenzile de transfer în care contul plătitor este al băncii Fidor).