Jak rozpatrujemy reklamacje

Tijana N.
Tijana N.
  • Zaktualizowano

Dbamy o Twoje zadowolenie

Dążymy do świadczenia usług na najwyższym poziomie i spełniania oczekiwań naszych klientów. Traktujemy poważnie wszelkie wątpliwości i skargi oraz współpracujemy z Tobą, aby rozwiązać zgłaszane nam problemy. Zachęcamy do przekazywania nam opinii i cieszymy się z możliwości poprawy sytuacji, gdy nie jesteś w pełni zadowolony.

Nasza procedura obsługi skarg pozwala nam poznać Twoje wątpliwości i zgromadzić dostarczone informacje, co daje nam szybko i skutecznie rozwiązywać problemy. Przestrzegając ustrukturyzowanego procesu obsługi reklamacji, stale doskonalimy nasze usługi i zapewniamy skuteczną komunikację z naszymi klientami.

  

Jak złożyć skargę

Aby złożyć skargę, napisz do nas na adres complaints@transfergo.com. Alternatywnie, jeśli wolisz złożyć skargę na piśmie, skontaktuj się z nami pod adresem:

 

o TransferGo Lithuania UAB: Palangos str. 4, Vilnius, Litwa; jeśli wysyłasz pieniądze z obszaru UE i EOG; lub 

 

o TransferGo Ltd: 1a Old Street Yard, White Collar Factory, EC1Y 8AF, Londyn, Wielka Brytania; jeśli wysyłasz pieniądze z Wielkiej Brytanii. 

 

Dodatkowo, rozmawiając z agentem obsługi klienta przez telefon (wszystkie nasze numery telefonów znajdują się tutaj), możesz poprosić o eskalację skargi do menedżera. Aby zapewnić ochronę danych osobowych, nasi pracownicy poproszą Cię o potwierdzenie tożsamości porzez odpowiedź na kilka pytań.

 

Gdy składasz skargę

 

Przestrzegamy naszej procedury obsługi skarg, aby szybko i skutecznie rozwiązać wszystkie problemy i wątpliwości.

 

Gdy zgłaszasz skargę, możesz oczekiwać:

Rozwiązania Twojej reklamacji w sposób terminowy, skuteczny i przejrzysty.

Doświadczonego i przeszkolonego pracownika, który zajmie się Twoją skargą.

Pisemnego potwierdzenia otrzymania Twojej skargi w ciągu 2 dni roboczych.

Wszystkich odpowiedzi na piśmie.

Pełnego zbadania Twojej reklamacji.

Otrzymania naszych ustaleń i ostatecznej decyzji w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. W niektórych przypadkach możemy potrzebować przedłużyć ten okres do 35 dni, aby zbadać sprawę głębiej. Będziemy Cię na bieżąco informować i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Szczegółów naszego śledztwa i ustaleń dotyczących poruszonych przez Ciebie problemów, w tym środków i działań podjętych w wyniku Twojej reklamacji.

Aktualizacji na temat naszych postępów, jeśli nie będziemy w stanie udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi w naszym standardowym czasie reakcji.

Danych właściwych instytucji, jeśli nie będziesz zadowolony z naszej ostatecznej decyzji.

 

Jeśli nie jesteś zadowolony z rezultatu

Oto, co możesz zrobić:

W przypadku problemów z TransferGo Lithuania UAB:  

Jeśli jesteś klientem biznesowym i nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do sądu na Litwie. 

Jeśli jesteś klientem indywidualnym i nie jesteś zadowolony, możesz postępować zgodnie z zasadami określonymi w prawie litewskim.

Aby wysłać swoją skargę do Banku Litwy, możesz:

Wysłać list na adres Totorių g. 4, 01121 Vilnius

Wysłać e-mail na adres prieziura@lb.lt  

Skorzystać z systemu Banku Litwy na stronie https://www.lb.lt/en/how-can-i-apply-for-dispute-settlement

 

W przypadku skarg na TransferGo LTD:  

Jeśli jesteś uprawniony (konsumenci, mikroprzedsiębiorstwa, małe organizacje charytatywne i małe fundacje), a skarga nie została rozwiązana lub nie otrzymałeś od nas listu z ostateczną odpowiedzią, możesz skontaktować się z Financial Ombudsman Service w ciągu 6 miesięcy. Oto, jak można się z nimi skontaktować:

Napisać do Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.

Zadzwonić pod numer 0800 023 4 567 lub jeśli dzwonisz spoza Wielkiej Brytanii, wybierz +44 20 7964 0500

Wysłać e-mail na adres complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Odwiedzić stronę www.financial-ombudsman.org.uk, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli nie pasuje do Ciebie żadna z tych kategorii, dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją skargę rzetelnie i obiektywnie.