Dbamy o Twoje zadowolenie
Dążymy do świadczenia usług na najwyższym poziomie i spełniania oczekiwań naszych klientów. Traktujemy poważnie wszelkie wątpliwości i skargi oraz współpracujemy z Tobą, aby rozwiązać zgłaszane nam problemy. Zachęcamy do przekazywania nam opinii i cieszymy się z możliwości poprawy sytuacji, gdy nie jesteś w pełni zadowolony.
Nasza procedura obsługi skarg pozwala nam poznać Twoje wątpliwości i zgromadzić dostarczone informacje, co daje nam szybko i skutecznie rozwiązywać problemy. Przestrzegając ustrukturyzowanego procesu obsługi reklamacji, stale doskonalimy nasze usługi i zapewniamy skuteczną komunikację z naszymi klientami.
Jak złożyć skargę
Aby złożyć skargę, napisz do nas na adres complaints@transfergo.com.
Dodatkowo, rozmawiając z agentem obsługi klienta przez telefon (wszystkie nasze numery telefonów znajdują się tutaj), możesz poprosić o eskalację skargi do menedżera. Aby zapewnić ochronę danych osobowych, nasi pracownicy poproszą Cię o potwierdzenie tożsamości porzez odpowiedź na kilka pytań.
Gdy składasz skargę
Przestrzegamy naszej procedury obsługi skarg, aby szybko i skutecznie rozwiązać wszystkie problemy i wątpliwości.
Gdy zgłaszasz skargę, możesz oczekiwać:
Rozwiązania Twojej reklamacji w sposób terminowy, skuteczny i przejrzysty.
Doświadczonego i przeszkolonego pracownika, który zajmie się Twoją skargą.
Pisemnego potwierdzenia otrzymania Twojej skargi w ciągu 2 dni roboczych.
Wszystkich odpowiedzi na piśmie.
Pełnego zbadania Twojej reklamacji.
Otrzymania naszych ustaleń i ostatecznej decyzji w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania skargi. W niektórych przypadkach możemy potrzebować przedłużyć ten okres do 35 dni, aby zbadać sprawę głębiej. Będziemy Cię na bieżąco informować i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać problem.
Szczegółów naszego śledztwa i ustaleń dotyczących poruszonych przez Ciebie problemów, w tym środków i działań podjętych w wyniku Twojej reklamacji.
Aktualizacji na temat naszych postępów, jeśli nie będziemy w stanie udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi w naszym standardowym czasie reakcji.
Danych właściwych instytucji, jeśli nie będziesz zadowolony z naszej ostatecznej decyzji.
Jeśli nie jesteś zadowolony z rezultatu
Oto, co możesz zrobić:
W przypadku problemów z TransferGo Lithuania UAB:
Jeśli jesteś klientem biznesowym i nie jesteś zadowolony, możesz zwrócić się do sądu na Litwie.
Jeśli jesteś klientem indywidualnym i nie jesteś zadowolony, możesz postępować zgodnie z zasadami określonymi w prawie litewskim.
Aby wysłać swoją skargę do Banku Litwy, możesz:
Wysłać list na adres Totorių g. 4, 01121 Vilnius
Wysłać e-mail na adres prieziura@lb.lt
Skorzystać z systemu Banku Litwy na stronie https://www.lb.lt/en/how-can-i-apply-for-dispute-settlement
W przypadku skarg na TransferGo LTD:
Jeśli jesteś uprawniony (konsumenci, mikroprzedsiębiorstwa, małe organizacje charytatywne i małe fundacje), a skarga nie została rozwiązana lub nie otrzymałeś od nas listu z ostateczną odpowiedzią, możesz skontaktować się z Financial Ombudsman Service w ciągu 6 miesięcy. Oto, jak można się z nimi skontaktować:
Napisać do Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR.
Zadzwonić pod numer 0800 023 4 567 lub jeśli dzwonisz spoza Wielkiej Brytanii, wybierz +44 20 7964 0500
Wysłać e-mail na adres complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Odwiedzić stronę www.financial-ombudsman.org.uk, aby uzyskać więcej informacji.
Jeśli nie pasuje do Ciebie żadna z tych kategorii, dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją skargę rzetelnie i obiektywnie.