Le 7 octobre 2024, le Régulateur des Services de Paiement (PSR) a introduit des règles de remboursement pour garantir que les banques et autres prestataires de services de paiement au Royaume-Uni traitent les victimes de fraude par paiement autorisé (ou fraude APP) de manière cohérente.
Qu'est-ce que la fraude APP ? La fraude APP se produit lorsque des escrocs vous manipulent pour vous faire envoyer de l'argent de votre compte. Leurs stratégies comprennent :
- Les escroqueries à l'achat, où vous payez un article ou un service qui n'arrive jamais.
- Les escroqueries d'investissement, où vous investissez dans de faux placements promettant des rendements incroyables.
- Les escroqueries par usurpation d'identité, où les escrocs se font passer pour votre banque ou une autre organisation en qui vous avez confiance. Vous pouvez en savoir plus sur les escroqueries APP ici.
Que couvrent les règles de remboursement ?
- Les règles s'appliquent aux particuliers, micro-entreprises et associations caritatives qui effectuent un paiement APP via Faster Payments au Royaume-Uni vers un compte pertinent* au Royaume-Uni.
- Les règles ne couvrent que les paiements effectués le 7 octobre 2024 ou après cette date.
- Dans le cadre des règles, une franchise de 100 £ peut être appliquée, selon les circonstances de la demande.
- Les règles définissent une limite maximale de demande.
- Les demandes sont évaluées au cas par cas.
Que ne couvre-t-on pas ?
Une liste complète des exclusions se trouve sur le site du PSR, mais les cas les plus courants incluent :
- Les paiements internationaux.
- La fraude de première partie.
- La négligence grave.
- Les exclusions temporelles (par exemple, les demandes faites avant le 7 octobre 2024, et les demandes APP soumises plus de 13 mois après le dernier paiement au fraudeur dans le cadre de la même escroquerie).
- Les paiements vers un compte contrôlé par le client ou les paiements non autorisés par le client.
- Les litiges civils.
Comment déposer une demande ?
- Contactez TransferGo par téléphone (+44 118 310 0891), chat in-app ou e-mail (hello@transfergo.com). Veuillez fournir le plus d'informations et de preuves possibles – telles que la date, le montant de la transaction, le compte à partir duquel le transfert a été effectué, les détails du destinataire, ainsi que les circonstances de l'autorisation de paiement.
- Vous pouvez vous attendre à une réponse sous cinq jours ouvrables – bien que cela puisse s'étendre à 35 jours ouvrables si une enquête plus approfondie est nécessaire.
- Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de la demande, vous pouvez déposer une réclamation ici.
Que pouvez-vous faire d'autre ?
- Signalez toute escroquerie – ou escroquerie suspectée – à TransferGo immédiatement.
- Tenez compte des interventions fournies par TransferGo ou les autorités nationales compétentes.
- Coopérez aux demandes d'informations de TransferGo pour soutenir l'évaluation de la demande.
- Déposez une plainte auprès de la police.
Comment vous protéger
Chez TransferGo, nous travaillons toujours dur pour vous protéger. En fait, nous avons mis en place des avertissements de fraude et des mesures de sécurité de pointe pour détecter la fraude avant qu'elle ne se produise.
Mais votre meilleure défense est d'être vigilant et de vous familiariser avec les stratégies courantes des escrocs.
Vous pouvez trouver d'autres moyens de vous protéger contre la fraude APP ici.
Signalez toujours la fraude dès que vous la réalisez – à la fois à TransferGo et à la police. Suivez nos conseils et avertissements, en particulier les alertes concernant une fraude potentielle ou la légitimité d'un paiement. Et si vous déposez une demande, aidez-nous à l'examiner à fond en fournissant toutes les informations que nous demandons.
Nous examinerons chaque demande au cas par cas, mais le non-respect de ces étapes préventives pourrait affecter votre éligibilité au remboursement.
Soutien et conseils
Vous pouvez obtenir des conseils gratuits, confidentiels et indépendants en contactant les organisations suivantes :
*Compte pertinent : un compte fourni à un utilisateur de service, détenu au Royaume-Uni et pouvant envoyer ou recevoir des paiements via le système Faster Payments.