Kaip mes tvarkome skundus

Tijana N.
Tijana N.
  • Atnaujintas

Mes rūpinamės jūsų patirtimi

Mes siekiame teikti aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir atitikti mūsų klientų lūkesčius. Mes rimtai vertiname visus atsiliepimus ir skundus ir dirbame su jumis, siekdami išspręsti bet kokias  iškilusias problemas. Mes skatiname klientų atsiliepimus ir džiaugiames galimybe ištaisyti klaidas, jei jūs nesate visiškai patenkinti savo patirtimi.

Mūsų skundų tvarkymo procedūra leidžia mums ištirti jūsų skundus ir surinkti bet kokią papildomą informaciją, kurią pateikiate, leidžiant mums greitai ir efektyviai išspręsti problemas. Laikydamiesi struktūruotos skundų tvarkymo proceso, nuolat tobuliname savo paslaugą ir užtikriname efektyvų bendravimą su mūsų klientais.

  

Kaip pateikti skundą

Norėdami pateikti skundą mums, galite mums rašyti el. paštu complaints@transfergo.com. Alternatyviai, jei norite pateikti savo skundą raštu, prašome susisiekti su mumis:

 

o TransferGo Lithuania UAB: Palangos g. 4, Vilnius, Lietuva; jei pinigus siunčiate iš ES ir EEE zonų; arba 

 

o TransferGo Ltd: 1a Old Street Yard, White Collar Factory, EC1Y 8AF, Londonas, Jungtinė Karalystė; jei pinigus siunčiate iš JK. 

 

Be to, kalbėdamas su Klientų aptarnavimo agentu telefonu (visi mūsų telefono numeriai yra čia), galite paprašyti perduoti skundą vadovui. Siekdami užtikrinti asmeninių duomenų apsaugą, mūsų darbuotojai paprašys jūsų patvirtinti savo tapatybę atsakydami į kelis klausimus.

 

Kai pateikiate skundą

Mes laikomės mūsų skundų tvarkymo procedūros, kad užtikrintume, jog visos problemos ir rūpesčiai būtų greitai ir efektyviai išspręsti.

 

Kai pateikiate skundą mums, galite tikėtis:

Jūsų skundas bus išspręstas laiku, efektyviai ir teisingai.

Patyrę ir apmokyti darbuotojai rūpinsis jūsų skundu.

Rašytinio patvirtinimao per 2 darbo dienas nuo jūsų skundo gavimo.

Visi atsakymai bus raštu.

Jūsų skundas bus išsamiai ištirtas.

Gauti mūsų išvadas ir galutinį sprendimą per 15 darbo dienų nuo pradinio skundo gavimo. Kai kuriais atvejais, gali tekti pratęsti šį laikotarpį iki 35 dienų, kad būtų atliktas išsamus tyrimas. Tačiau, mes jus informuosime ir stengsimės išspręsti jį kuo greičiau.

Išsamaus mūsų tyrimo ir išvadų dėl jūsų iškeltų problemų, įskaitant priemones ir veiksmus, atliktus dėl jūsų skundo.

Atnaujinimų apie mūsų procesą, jei negalime pateikti patenkinamo atsakymo per mūsų numatytą atsakymo laikotarpį.

Atitinkamų institucijų duomenų, jei nesate patenkinti mūsų galutiniu sprendimu.

 

Jei nesate patenkinti rezultatu

Štai ką galite padaryti:

Dėl problemų su TransferGo Lithuania UAB:  

Jei esate verslo klientas ir nesate patenkintas, galite kreiptis į teismą Lietuvoje. 

Jei esate individualus klientas ir nesate patenkintas, galite laikytis Lietuvos įstatymų nustatytų taisyklių.

Norėdami pateikti skundą Lietuvos bankui, galite:

Siųsti laišką į Totorių g. 4, 01121 Vilnius

El. paštu prieziura@lb.lt  

Naudoti Lietuvos banko sistemą https://www.lb.lt/en/how-can-i-apply-for-dispute-settlement

 

Dėl skundų apie TransferGo LTD:  

Jei esate TransferGo LTD vartotojas, mikroįmonė, maža labdaros organizacija ar mažas fondas, ir jei jūsų skundas nebuvo išspręstas arba mes jums nesiuntėme galutinio atsakymo laiško, galite susisiekti su Finansinių ombudsmeno tarnyba per 6 mėnesius. Štai kaip juos pasiekti:

Rašykite Finansinių ombudsmeno tarnybai, Exchange Tower, Londonas E14 9SR.

Skambinkite 0800 023 4 567 arba, jei skambinate iš už JK, skambinkite +44 20 7964 0500

El. paštu complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Apsilankykite www.financial-ombudsman.org.uk, jei norite gauti daugiau informacijos.

 

Jei jūs nesate nei vienoje iš šių kategorijų, mes vis tiek stengsimės tvarkyti jūsų skundą sąžiningai ir objektyviai.