Якщо вашу фізичну GoCard вкрали, вкрай важливо діяти негайно, щоб захистити ваші гроші. Будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Заморозьте або видаліть картку в додатку: Ви можете зробити це прямо через мобільний додаток TransferGo або зв'язавшись зі службою підтримки TransferGo.
- Замовте нову GoCard: Після блокування ви можете замовити нову фізичну картку GoCard через додаток, сплативши комісію 4,99 £.
- Перевірте свої транзакції: Уважно перевірте список активності TransferGo на наявність несанкціонованих транзакцій.
- Повідомте про підозрілу активність: Якщо ви виявите транзакції, яких ви не здійснювали, повідомте про них у службу підтримки TransferGo.
- Розгляньте можливість подання заяви до поліції: У разі крадіжки картки та несанкціонованих транзакцій ми рекомендуємо подати заяву до місцевої поліції. Однак якщо ви встигли вчасно заблокувати свою GoCard і не бачите жодної підозрілої активності, повідомляти про це в поліцію немає потреби.
Якщо ваш пристрій (телефон/планшет) з даними вашої GoCard було втрачено або вкрадено, вам також слід негайно заморозити всі прив'язані картки в додатку TransferGo, змінити пароль від вашого рахунку TransferGo і заново увійти у свій акаунт на безпечному пристрої.