Fiziksel GoCard'ınız çalındıysa, fonlarınızı korumak için hemen harekete geçmeniz çok önemlidir. Lütfen şu adımları izleyin:
- Uygulamada kartınızı dondurun veya kaldırın: Bunu doğrudan TransferGo mobil uygulaması üzerinden veya TransferGo Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçerek yapabilirsiniz.
- Yeni bir GoCard sipariş edin:
Kart bloke edildikten sonra uygulama üzerinden 4,99 £ ücretle yeni kart talep edebilirsiniz - İşlemlerinizi inceleyin: Yetkisiz işlemler için TransferGo işlem geçmişinizi dikkatlice inceleyin.
- Şüpheli işlemleri bildirin: Tanımadığınız herhangi bir işlem bulursanız, bunları TransferGo Müşteri Destek ekibine bildirin.
- Polise başvurmayı düşünün: Yetkisiz işlem veya kart çalınması durumunda yerel polis merkezine başvurmanız önerilir. Ancak, GoCard'ınızı zamanında bloke etmeyi başardıysanız ve herhangi bir şüpheli etkinlik görmüyorsanız, polise bildirmenize gerek yoktur.
GoCard bilgilerinizi içeren cihazınız (telefon/tablet) kaybolur veya çalınırsa, TransferGo uygulamasındaki tüm bağlantılı kartları derhal dondurmalı, TransferGo hesap şifrenizi değiştirmeli ve güvenli bir cihazda hesabınıza tekrar giriş yapmalısınız.