Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Alıcınıza para gönderdiyseniz ancak verdiğiniz bilgiler doğru değilse veya alıcının bankası havaleyi reddettiyse, bazı durumlarda havale ayrıntılarını kendiniz düzenleyebilirsiniz. Ardından paranızı tekrar gönderebiliriz.

Reddedilen transfer işleminizde alıcı bankadan paranız geri döndüğü anda transferin ayrıntılarını düzenleyebileceğinizi bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. O andan itibaren, alıcınızın ayrıntılarını düzeltmek için 48 saatiniz bulunmaktadır.

Bunu yapmak için TransferGo hesabınıza giriş yapın ve talimatları izleyin:

• 'Ana Sayfa' düğmesine ve ardından askıya alınan transfere tıklayın (listede reddedilen transferleri göreceksiniz)
• Transferinizin altındaki mesaj size ret nedeni hakkında bilgi verecektir. Bu aktarıma ve ardından 'Güncelle düğmesine' tıklayın
• Alıcınızın kişisel ve banka bilgilerini düzenleyebileceksiniz
• Bu adımları tamamladıktan sonra, 'Güncelle'yi tıkladığınızdan emin olun.

Anasayfa'ya geri döndüğünüzde devam eden işlemlerde transferinizi "Devam Ediyor" şeklinde tekrar göreceksiniz. Transferin ne zaman gönderileceğini size bildireceğiz. Evet bu kadar kolay!

Herhangi bir sorunuz varsa veya herhangi bir adımda yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin Müşteri Destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

TransferGo ile transfer yapmak kolaydır. Tek yapmanız gereken:

1. Profil oluşturun buradan veya TransferGo'yu indirin iOS uygulaması , Android uygulaması veya Huawei Uygulaması.
2. Profilinizde oturum açın.
3. Göndermek istediğiniz tutarı ve alıcınızın ayrıntılarını girerek bir rezervasyon oluşturun
   (Alıcınızın hesabının kabul edebileceği bir para birimi seçtiğinizden emin olun.
   Örneğin bir euro hesabına dolar gönderirseniz, banka ödemeyi reddeder.)
4. Bir kart veya çevrimiçi bankacılık kullanarak TransferGo hesabına tam olarak gösterilen tutarı ödeyin
5. Gerisini biz hallederiz!

Transferinizi oluşturduktan sonra, parayı hangi banka bilgilerine ödeyeceğinizi göreceksiniz. çevrimiçi banka hesabı veya banka kartıyla ödeyebilirsiniz . Para bize ulaşır ulaşmaz işleminizi göndereceğiz.

Hesabınıza bağlı telefon numarasını değiştirmek artık gerçekten çok kolay. Basitçe:

• Hesabınızdan çıkış yapın
• Yeni telefon numaranızı girin
• TransferGo'ya ilk kaydolduğunuzda kullandığınız eski e-posta adresini girin.

Ardından size 6 haneli bir kod içeren bir e-posta göndereceğiz. Bu kodu aldıktan sonra:

• E-postanın içindeki oturum açma butonuna tıklayın veya 6 haneli kodu kopyalayıp TransferGo uygulamasına yapıştırın
• Sonrasında yeni telefon numaranızı onaylayın.

Herhangi bir sorun oluştuysa, lütfen bizden destek isteyin Müşteri hizmetlerimiz yardımcı olacaktır.

Hesabınıza giriş yapamıyorsanız, aşağıdaki adımları deneyin:

• TransferGo uygulamanızı açın ve mevcut telefon numaranızı girin
• Hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresini girin

Tüm bilgileriniz doğruysa, (4 haneli) şifrenizi girmeniz istenecektir.

Bu adımları yapmanız istenmezse, bunun nedeni hesabınıza tanımlı olandan farklı bir telefon numarası kullanmanızdır.

Endişe etmeyin! Numaranızı güncellemek çok kolay. Yukarıdaki adımları izlediyseniz, kurtarma kodunu içeren bir e-posta alacaksınız. E-postayı açın ve:

• e-postanızın içindeki oturum açma butonuna tıklayın veya 6 haneli kodu kopyalayıp TransferGo uygulamasına yapıştırın
• Sonrasında yeni telefon numaranızı onaylayın.

Eğer eski e-posta adresinize artık erişemiyorsanız, lütfen bu adımları izleyin.

Herhangi bir sorun oluştuysa, lütfen bizden destek isteyin Müşteri hizmetlerimiz yardımcı olacaktır.