Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Yakın zamanda transferinizin ücretinin seçtiğiniz ödeme yöntemlerine bağlı olarak değişkenlik gösterdiği yeni bir fiyatlandırma uygulamasına geçtik. Bunun sebebi, kullanıcılarımıza daha önce hiç sunulmamış ve aralarından seçim yapabilecekleri gönderim ve fiyatlandırma seçenekleri sunarak transfer ücretlerinde tasarruf etmelerine yardımcı olmak istememizdir.

Nasıl?

Kart ödemeleri TransferGo için banka havalelerinden çok daha maliyetli olsa da, TransferGo yakın geçmişte tüm ödeme yöntemlerinin ücretlendirmelerini aynı tutmaktaydı. Kart ödemelerimiz için fiyatlandırmamız her zaman olduğu gibi aynı; ancak, banka havalelerinde yaptığımız tasarrufu müşterilerimize fiyatlandırmamızı düşürerek yansıtmayı amaçlamaktayız.

Kart ödemeleri neden daha maliyetli?

Kart ödemeleri diğer ödeme yöntemlerine kıyasla ciddi anlamda hızlı. Ancak bu hızı sağlayabilmek için çok fazla altyapı gerekmekte ve bu altyapı da maliyetli olmaktadır. Yani kart ödemeleri, sabit bir ücrete ek olarak bir yüzde ücreti de içermektedir. 1000 EUR gönderiyorsanız, fiyatlandırma 100 EUR göndermenize göre daha yüksek olacaktır. Öte yandan banka havalelerinin sabit bir ücreti vardır, bu nedenle ne kadar gönderirseniz gönderin, bu transferlerden küçük bir ücret almaktayız.

Hangi transfer yöntemini seçmem gerektiğini nasıl bilebilirim?

TransferGo olarak benimsediğimiz yol gösterici ilkelerimizden biri, size karşı dürüst ve şeffaf olmaktır. Bu yeni fiyatlandırma yapımız, ne için ödeme yaptığınızı ve hangi transferlerin daha maliyetli olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Bu nedenle, seçtiğiniz ödeme yöntemlerinde "Önerilen" ve "En iyi değer" etiketlerini göreceksiniz.

En ucuz opsiyonlar

Bir banka hesabına yapılan banka havalesi

Bir karta yapılan banka ödemesi

Bir banka hesabına kartla ödeme

Karta yapılan kart ödemesi

Bu yapılması gerekli olan bir değişiklik miydi?

Mümkün olan yerlerde birikimlerimizi aktararak müşterilerimize transferleri üzerinde daha fazla kontrol sağladık. Ayrıca ödeme ve gönderim seçeneklerimizi eskisinden daha şeffaf hale getirdik. Değişiklikler bazen kafa karıştırıcı olabilir, ancak bu değişikliklerin müşterilerimize daha makul bir hizmet sunma sözümüzü yerine getirdiğine inanıyoruz.

Transferiniz reddedildiyse ve şu anda beklemede olduğunu görüyorsanız, transferinizin ayrıntılarını kendiniz düzeltebilirsiniz.

Ancak bazı durumlarda ayrıntıları kendi başınıza düzeltmeniz mümkün olmayacaktır. Örneğin, Türkiye'ye gönderdiğiniz para ve transferiniz reddedilirse, Müşteri Destek ekibimizin yardımına ihtiyacınız olacaktır.

Transferinizi düzeltmek için lütfen bize şu bilgileri iletin:

• Alıcınızın tam adı
• TL cinsinden olan alıcının IBAN numarası

Bu bilgiyi aldığımızda, ödemeyi tekrar göndereceğiz. Herhangi bir sorunuz veya herhangi bir adımda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Bazen gönderdiğiniz transferler alıcının bankası tarafından reddedilebilir. İşte sebeplerden bazıları:

• Alıcınızın bilgileri yanlışsa (isim, banka hesap numarası, telefon numarası, kart numarası vb.)
• Hesap farklı bir para biriminde açıldıysa
• Banka hesabı kapalı/ödeme kabul edemiyorsa

Alıcınızın bilgileri yanlışsa veya bankası havaleyi reddederse, bazı durumlarda alıcının ayrıntılarını kendiniz düzenleyebilirsiniz. Daha sonra parayı tekrar göndereceğiz.

Bankanızdan ödeme geri döndüğü anda reddedilen transferin ayrıntılarını düzenleyebileceğinizi bildirmek için size e-posta göndereceğiz. O andan itibaren, 48 saat içerisinde alıcınızın ayrıntılarını düzeltebilirsiniz.

Bunu yapmak için TransferGo hesabınıza giriş yapın ve talimatları izleyin

• 'Ana Sayfa' tıklayın ardından askıya alınan transfere tıklayın (listede reddedilen transferleri göreceksiniz)
• İşleminizin altındaki mesaj size ret nedeni hakkında bilgi verecektir. Bu aktarıma ve ardından 'Güncelle' düğmesine tıklayın
• Alıcınızın kişisel ve banka bilgilerini düzenleyebileceksiniz
• Bu yapıldıktan sonra, 'Güncelle'yi tıkladığınızdan emin olun.

'Ana' ekrana ve 'Devam ediyor' işlemlere geri döndüğünüzde, transfer işleminizi tekrar görüntüleyebileceksiniz. Transferinizin ne zaman gönderileceğini size bildireceğiz. Bu kadar kolay!

Herhangi bir sorunuz veya herhangi bir adımda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olacaktır.

TransferGo ile transfer yapmak kolaydır. Tek yapmanız gereken:

1. Profil oluşturun buradan veya TransferGo'yu indirin iOS uygulaması , Android uygulaması veya Huawei Uygulaması.
2. Profilinizde oturum açın.
3. Göndermek istediğiniz tutarı ve alıcınızın ayrıntılarını girerek bir rezervasyon oluşturun
   (Alıcınızın hesabının kabul edebileceği bir para birimi seçtiğinizden emin olun.
   Örneğin bir euro hesabına dolar gönderirseniz, banka ödemeyi reddeder.)
4. Bir kart veya çevrimiçi bankacılık kullanarak TransferGo hesabına tam olarak gösterilen tutarı ödeyin
5. Gerisini biz hallederiz!

Transferinizi oluşturduktan sonra, parayı hangi banka bilgilerine ödeyeceğinizi göreceksiniz. çevrimiçi banka hesabı veya banka kartıyla ödeyebilirsiniz . Para bize ulaşır ulaşmaz işleminizi göndereceğiz.

Hesabınıza bağlı telefon numarasını değiştirmek artık gerçekten çok kolay. Basitçe:

• Hesabınızdan çıkış yapın
• Yeni telefon numaranızı girin
• TransferGo'ya ilk kaydolduğunuzda kullandığınız eski e-posta adresini girin.

Ardından size 6 haneli bir kod içeren bir e-posta göndereceğiz. Bu kodu aldıktan sonra:

• E-postanın içindeki oturum açma butonuna tıklayın veya 6 haneli kodu kopyalayıp TransferGo uygulamasına yapıştırın
• Sonrasında yeni telefon numaranızı onaylayın.

Herhangi bir sorun oluştuysa, lütfen bizden destek isteyin Müşteri hizmetlerimiz yardımcı olacaktır.

Hesabınıza giriş yapamıyorsanız, aşağıdaki adımları deneyin:

• TransferGo uygulamanızı açın ve mevcut telefon numaranızı girin
• Hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresini girin

Tüm bilgileriniz doğruysa, (4 haneli) şifrenizi girmeniz istenecektir.

Bu adımları yapmanız istenmezse, bunun nedeni hesabınıza tanımlı olandan farklı bir telefon numarası kullanmanızdır.

Endişe etmeyin! Numaranızı güncellemek çok kolay. Yukarıdaki adımları izlediyseniz, kurtarma kodunu içeren bir e-posta alacaksınız. E-postayı açın ve:

• e-postanızın içindeki oturum açma butonuna tıklayın veya 6 haneli kodu kopyalayıp TransferGo uygulamasına yapıştırın
• Sonrasında yeni telefon numaranızı onaylayın.

Eğer eski e-posta adresinize artık erişemiyorsanız, lütfen bu adımları izleyin.

Herhangi bir sorun oluştuysa, lütfen bizden destek isteyin Müşteri hizmetlerimiz yardımcı olacaktır.