Если ваша физическая GoCard была украдена, крайне важно действовать немедленно, чтобы защитить ваши средства. Пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Заморозьте или удалите карту в приложении: Вы можете сделать это прямо через мобильное приложение TransferGo или связавшись со службой поддержки TransferGo.
- Закажите новую GoCard: После блокировки вы можете заказать физическую карту GoCard на замену через приложение за комиссию в 4,99 £.
- Проверьте свои транзакции: Внимательно проверьте список активности TransferGo на наличие несанкционированных транзакций.
- Сообщите о подозрительной активности: Если вы обнаружите транзакции, которые вы не совершали, сообщите о них в службу поддержки TransferGo.
- Рассмотрите возможность подачи заявления в полицию: В случае кражи карты и несанкционированных транзакций мы рекомендуем подать заявление в местную полицию. Однако, если вы успели вовремя заблокировать свою GoCard и не видите никакой подозрительной активности, сообщать об этом в полицию нет необходимости.
Если ваше устройство (телефон/планшет) с данными вашей GoCard было потеряно или украдено, вам также следует немедленно заморозить все привязанные карты в приложении TransferGo, изменить пароль от вашего счета TransferGo и заново войти в свой аккаунт на безопасном устройстве.