Заметили подозрительную или неожиданную активность по карте?

Если вы заметили незнакомую транзакцию или подозреваете мошенничество на своей дебетовой карте TransferGo, обязательно сообщите об этом через приложение. Просто перейдите в раздел «Помощь» и нажмите «Чат с нами».

Перед этим советуем выполнить несколько шагов — возможно, всё выяснится:

1. Проверьте свои покупки
Просмотрите последние чеки и заказы — иногда название продавца в выписке может отличаться от привычного.

2. Проверьте подписки
Вспомните, не оформляли ли вы пробный период или подписку, которая могла автоматически продлиться.

3. Проверьте с семьей или другими пользователями
Возможно, кто-то из близких, кто тоже пользуется вашей картой, совершил покупку.

4. Проверьте, не были ли средтсва "заморожены" или не произошла ли частичная оплата
Некоторые продавцы (например, отели или заправки) могут списывать деньги не сразу или частями.

5. Поищите продавца в интернете
Иногда по названию из выписки можно найти сайт продавца и понять, что это за покупка.

6. Уверены, что это мошенничество?
Сразу заблокируйте карту и сообщите о подозрительной транзакции через раздел «Помощь» → «Чат с нами».

Для этого нужно:
- Указать конкретный идентификатор транзакции
- Выбрать причину: «Незаконная транзакция или подозрение на мошенничество»
Следуйте инструкциям в чате — вы увидите подсказки, какие данные понадобятся.