Dacă observi o tranzacție pe care nu o recunoști sau suspectezi o activitate frauduloasă pe cardul tău TransferGo, trebuie să raportezi tranzacția în aplicația TransferGo, accesând secțiunea „Ajutor” și selectând „Discută cu noi”.
1. Verifică-ți cumpărăturile
Verifică ultimele chitanțe și comenzi. Uneori, denumirile comercianților apar diferit în extras.
2. Verifică abonamentele
Caută abonamente sau perioade de probă care se pot reînnoi automat.
3. Întreabă membrii familiei sau alte persoane autorizate
E posibil ca altcineva care are acces la cont să fi efectuat plata.
4. Ia în calcul rețineri sau plăți împărțite
Hotelurile, benzinăriile sau alte servicii pot procesa plățile în mai multe etape.
5. Caută online denumirea comerciantului
Caută numele apărut în extras pentru a verifica cine este comerciantul.
6. Crezi că e fraudă?
Blochează-ți cardul imediat și raportează plata folosind una dintre metodele de mai jos:
Opțiunea 1: Sună la linia noastră de suport
- Apelează +441325796455
- Confirmă identitatea oferind câteva detalii personale din profilul tău
- Blochează cardul direct în timpul apelului pentru a-ți securiza contul imediat
Opțiunea 2: Folosește Help-Chat
- Începe un chat din secțiunea „Help-Chat cu noi”
- Oferă detaliile: pregătește ID-ul tranzacției
- Alege motivul: selectează „Tranzacție nerecunoscută sau posibilă fraudă”
- Urmează pașii: chatbotul te va ghida mai departe și îți poate cere câteva detalii suplimentare despre tranzacție