Si votre GoCard physique a été volée, il est crucial d'agir immédiatement pour protéger vos fonds. Veuillez suivre ces étapes :
- Geler ou supprimer votre carte dans l'application : Vous pouvez le faire directement via l'application mobile TransferGo ou en contactant l'assistance client TransferGo.
- Commander une nouvelle GoCard : Une fois bloquée, vous pouvez commander une GoCard physique de remplacement via l'application moyennant des frais de remplacement de 4,99 £.
- Vérifier vos transactions : Vérifiez attentivement votre liste d'activités TransferGo pour toute transaction non autorisée.
- Signaler une activité suspecte : Si vous trouvez des transactions que vous ne reconnaissez pas, signalez-les à l'assistance client TransferGo.
- Envisager de déposer un rapport de police : Pour une carte volée et des transactions non autorisées, il est conseillé de déposer un rapport de police dans votre région. Cependant, si vous avez réussi à bloquer votre GoCard à temps et que vous ne constatez aucune activité suspecte, il n'est pas nécessaire de le signaler à la police.
Si votre appareil (téléphone/tablette) contenant les détails de votre GoCard a été perdu ou volé, vous devez également geler immédiatement toutes les cartes liées dans l'application TransferGo, modifier le mot de passe de votre compte TransferGo et vous reconnecter à votre compte sur un appareil sécurisé.