Wenn Ihre physische GoCard gestohlen wurde, müssen Sie sofort handeln, um Ihr Geld zu schützen. Bitte befolgen Sie diese Schritte:
- Karte in der App einfrieren oder entfernen: Dies können Sie direkt über die TransferGo-App tun oder indem Sie den TransferGo-Kundensupport kontaktieren.
- Eine neue GoCard bestellen: Sobald sie blockiert ist, können Sie in der App für eine Ersatzgebühr von 4,99 £ eine neue physische GoCard bestellen.
- Überprüfen Sie Ihre Transaktionen: Prüfen Sie Ihre TransferGo-Aktivitätenliste sorgfältig auf nicht autorisierte Transaktionen.
- Melden Sie verdächtige Aktivitäten: Wenn Sie Transaktionen finden, die Sie nicht getätigt haben, melden Sie diese dem TransferGo-Kundensupport.
- Ziehen Sie eine Anzeige bei der Polizei in Betracht: Bei einer gestohlenen Karte und nicht autorisierten Transaktionen ist es ratsam, bei Ihrer örtlichen Polizei Anzeige zu erstatten. Wenn Sie es jedoch geschafft haben, Ihre GoCard rechtzeitig zu sperren, und keine verdächtigen Aktivitäten feststellen, ist keine Anzeige bei der Polizei erforderlich.
Wenn Ihr Gerät (Telefon/Tablet) mit Ihren GoCard-Daten verloren geht oder gestohlen wird, sollten Sie außerdem sofort alle verknüpften Karten in der TransferGo-App einfrieren, das Passwort für Ihr TransferGo-Konto ändern und sich auf einem sicheren Gerät neu bei Ihrem Konto anmelden.