Jeśli Twoja fizyczna GoCard została skradziona, kluczowe jest natychmiastowe działanie, aby chronić swoje środki. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zamroź lub usuń kartę w aplikacji: Możesz to zrobić bezpośrednio przez aplikację mobilną TransferGo lub kontaktując się z zespołem obsługi klienta TransferGo.
- Zamów nową GoCard: Po zablokowaniu karty możesz zamówić fizyczną kartę zastępczą przez aplikację za opłatą 4,99 £.
- Sprawdź swoje transakcje: Uważnie sprawdź listę aktywności TransferGo pod kątem nieautoryzowanych transakcji.
- Zgłoś podejrzaną aktywność: Jeśli znajdziesz transakcje, których nie rozpoznajesz, zgłoś je do zespołu obsługi klienta TransferGo.
- Rozważ zgłoszenie sprawy na policję: W przypadku skradzionej karty i nieautoryzowanych transakcji zaleca się zgłoszenie sprawy na lokalnym posterunku policji. Jeśli jednak zdążyłeś zablokować swoją GoCard na czas i nie widzisz żadnych podejrzanych aktywności, zgłaszanie tego na policję nie jest konieczne.
Jeśli Twoje urządzenie (telefon/tablet) z danymi GoCard zostało zgubione lub skradzione, powinieneś również natychmiast zamrozić wszystkie powiązane karty w aplikacji TransferGo, zmienić hasło do konta TransferGo i zalogować się ponownie na bezpiecznym urządzeniu.