Sveiki, kā mēs varam jums palīdzēt?

Ja jūsu pārskaitījums ir noraidīts un redzat, ka pašlaik tas ir apturēts, iespējams, varēsiet patstāvīgi labot pārskaitījuma informāciju.

Tomēr dažos gadījumos pašiem labot datus nebūs iespējams. Ja, piemēram, jūs nosūtījāt naudu uz Turciju un jūsu pārskaitījums tika noraidīts, jums būs nepieciešama mūsu klientu atbalsta dienesta palīdzība.

Lai labotu savu pārskaitījumu, lūdzu, nosūtiet mums šo informāciju:

• saņēmēja pilnu vārdu un uzvārdu
• TRY valūtā atvērta bankas konta IBAN numuru.

Tiklīdz mēs saņemsim šo informāciju, mēs nosūtīsim maksājumu vēlreiz. Ja jums ir kādi jautājumi vai nepieciešama palīdzība, lūdzu, nekautrējieties iesniegt pieprasījumu un mūsu Klientu apkalpošanas dienests jums palīdzēs.

Dažkārt, pārskaitījumi, ko sūtāt var tikt noraidīti no saņēmēja bankas pusesLūk, daži no iemesliem:

• Jūsu saņēmēja dati ir nepareizi (vārds, bankas konta numurs, tālruņa numurs, kartes numurs utt.).
• konts ir atvērts citā valūtā
• bankas konts ir slēgts/nevar pieņemt maksājumus.

Ja saņēmēja dati ir nepareizi vai ja viņu banka noraida pārskaitījumu, dažos gadījumos jūs varat patstāvīgi rediģēt saņēmēja datus. Pēc tam mēs nosūtīsim naudu vēlreiz.

Mēs nosūtīsim jums e-pastu, lai informētu, ka varat rediģēt noraidītā pārskaitījuma datus brīdī, kad mēs saņemsim naudu atpakaļ. No tā brīža jums ir 48 stundas, lai labotu saņēmēja datus.

Lai to izdarītu, vienkārši ieejiet savā TransferGo profilā un sekojiet norādījumiem:

• Noklikšķiniet uz Galvenā' un pēc tam uz apturēto pārskaitījumu (sarakstā redzēsiet noraidītos pārskaitījumus).
• Ziņa zem jūsu pārskaitījuma informēs jūs par noraidījuma iemeslu. Noklikšķiniet uz šī pārskaitījuma un pēc tam uz Atjaunināt' pogu
• Jūs varēsiet rediģēt saņēmēja personas un bankas datus.
• Kad tas ir izdarīts, noklikšķiniet uzAtjaunināt'

Atgriežoties uz ekrānu "Galvenā" un uz "Notiekošajiem" pārskaitījumiem, jūs atkal redzēsiet, ka jūsu pārskaitījums tiek apstrādāts. Mēs jūs informēsim, kad pārskaitījums tiks nosūtīts. Tas ir tik vienkārši!

Ja jums ir kādi jautājumi vai nepieciešama palīdzība ar kādiem no soļiem, lūdzu, nekautrējieties iesniegt pieprasījumu un mūsu Klientu apkalpošanas komanda jums palīdzēs.

Veikt pārskaitījumu ar TransferGo ir vienkārši. Viss, kas jums jādara ir:

1. Jāizveido profils šeit vai lejupielādēt TransferGo iOS lietotni, Android lietotni vai Huawei lietotni.
2. Ieiet savā profilā.
3. Izveidot pārskaitījumu, norādot summu, ko vēlaties sūtīt, un saņēmēja informāciju
   (Pārliecinieties, ka esat izvēlējies valūtu, kuru var pieņemt saņēmēja konts.
   Ja, piemēram, nosūtīsiet dolārus uz eiro kontu, banka maksājumu noraidīs.)
4. Iemaksājiet precīzu summu TransferGo kontā, izmantojot karti vai internetbanku.
5. Par pārējo parūpēsimies mēs!

Pēc tam, kad pārskaitījums tiks izveidots, jūs redzēsiet, uz kuras bankas rekvizītiem pārskaitīt naudu. Jūs varat maksāt ar savu internetbankas kontu vai savu debetkarti. Tiklīdz nauda nonāks pie mums, mēs to nosūtīsim tālāk.

Mēs nesen pārgājām uz jaunu cenu noteikšanas modeli, kurā jūsu pārskaitījuma cena ir atkarīga no jūsu izvēlētajiem maksājuma veidiem.

Kāpēc? Jo tas palīdz lielākam skaitam mūsu lietotāju ietaupīt naudu par pārskaitījumiem, piedāvājot viņiem lētākas iespējas, kas nekad agrāk nebija pieejamas, un sniedzot viņiem skaidru pārskaitījumu un cenu izvēli.

Kā tas ir lētāk? Visas izmantotās maksājumu metodes TransferGo maksāja vienādi, lai gan karšu maksājumi TransferGo maksā daudz vairāk nekā bankas pārskaitījumi. Tagad, mūsu karšu maksājumi ir tādi paši kā vienmēr. Taču mēs esam samazinājuši bankas pārskaitījumu maksas, lai varētu saviem klientiem nodot ietaupījumus, ko ietaupām, veicot bankas pārskaitījumus.

Kāpēc karšu maksājumi ir dārgāki?

Karšu maksājumi ir pārsteidzoši ātri. Taču, lai nodrošinātu šāda veida ātrumu, ir vajadzīga ļoti liela infrastruktūra, un šī infrastruktūra ir dārga. Tātad karšu maksājumi ietver procentuālo maksu papildus fiksētajai maksai. Sūtot 1000 EUR, maksa būs lielāka nekā sūtot 100 EUR. Savukārt bankas pārskaitījumiem ir fiksēta maksa, tāpēc neatkarīgi no tā, cik daudz jūs sūtāt, mēs iekasējam tikai dažus centus.

Kā es varu zināt, kuru pārskaitījumu izvēlēties?

Viens no mūsu pamatprincipiem ir būt godīgam un atklātam pret jums. Šī jaunā cenu struktūra skaidri parāda, par ko jūs maksājat, kā arī par to, kuri pārskaitījumi ir izdevīgāki. Tāpēc izvēlētajos maksājuma veidos redzēsit iezīmes “Ieteicams” un “Vislabākā vērtība”.

Lētākais

Bankas pārskaitījums uz bankas kontu

Bankas maksājums ar karti

Maksājums ar karti uz bankas kontu

Kartes apmaksa uz karti

Vai tā bija pareizā rīcība?

Mēs esam devuši saviem klientiem lielāku kontroli pār saviem pārskaitījumiem, ja iespējams, nododot viņiem savus ietaupījumus. Mēs esam arī padarījuši savas iespējas pārskatāmākas nekā iepriekš. Izmaiņas vienmēr ir sarežģītas, taču mēs uzskatām, ka šīs izmaiņas attaisno mūsu solījumu nodrošināt godīgākus finanšu pakalpojumus saviem klientiem.

Tagad ir ļoti viegli mainīt ar profilu saistīto tālruņa numuru. Vienkārši:

• Izejiet no sava profila
• Ievadiet savu jauno tālruņa numuru
• Ievadiet veco e-pasta adresi, ko izmantojāt, pirmo reizi reģistrējoties TransferGo.

Pēc tam mēs jums nosūtīsim e-pasta vēstuli ar 6 ciparu kodu. Pēc saņemšanas:

• Noklikšķiniet uz ielogošanās pogas e-pastā vai arī nokopējiet 6 ciparu kodu un ievietojiet to TransferGo lietotnē.
• Pēc pieprasījuma apstipriniet savu jauno tālruņa numuru.

Ja rodas problēmas, lūdzu, sazinieties ar iesniedziet pieprasījumu un mūsu Klientu atbalsta dienests jums palīdzēs.

Ja nevarat ieiet savā profilā, mēģiniet sekot šiem soļiem:

• Atveriet TransferGo lietotni un ievadiet savu pašreizējo tālruņa numuru.
• Ievadiet e-pasta adresi, kuru izmantojāt, izveidojot profilu

Ja visi jūsu dati ir pareizi, jums tiks lūgts ievadīt savu piekļuves kodu (4 ciparu garš).

Ja tas netiek prasīts, tas ir tāpēc, ka jūs izmantojat citu tālruņa numuru, nevis to, kas piesaistīts jūsu kontam.

Neuztraucieties! Atjaunināt savu numuru ir vienkārši. Ja esat izpildījis iepriekš minētās darbības, saņemsiet e-pastu ar atjaunošanas kodu. Atveriet e-pasta vēstuli un:

• Noklikšķiniet uz ielogošanās pogas e-pastā vai arī nokopējiet 6 ciparu kodu un ievietojiet to TransferGo lietotnē.
• Pēc pieprasījuma apstipriniet savu jauno tālruņa numuru.

Ja jums nav pieejas pie jūsu vecā e-pasta, lūdzu, sekojiet šīm instrukcijām.

Ja rodas problēmas, lūdzu, sazinieties ar iesniedziet pieprasījumu un mūsu Klientu atbalsta dienests jums palīdzēs.