Иногда переводы, которые вы отправляете, могут быть отклонены банком получателя. Вот некоторые из причин:
- Ваши данные получателя неверны (имя, номер банковского счета, номер телефона, номер карты и т.д.)
- Счет открыт в другой валюте
- Банковский счет закрыт/не может принимать платежи
Если вы отправили деньги своему получателю, но предоставленные вами данные были неправильными / банк получателя отклонил перевод, в некоторых случаях вы можете отредактировать детали перевода самостоятельно. Затем мы снова отправим деньги.
Мы отправим вам электронное письмо, чтобы вы знали, что вы можете отредактировать детали отклоненного перевода в тот момент, когда мы получим деньги обратно. С этого времени у вас есть 48 часов, чтобы исправить детали вашего приемника.
Чтобы сделать это, просто войдите в свою учетную запись TransferGo и следуйте инструкциям:
- Нажмите на кнопку «Домой», а затем на приостановленный перевод (вы увидите отклоненные переводы в списке)
- Сообщения под вашей транзакцией сообщит вам о причине отказа. Нажмите на эту передачу, а затем на кнопку «Обновить»
- Вы сможете редактировать личные и банковские реквизиты получателя
- После того, что сделано, обязательно нажмите «Обновить»
После возврата на экран "Главная" и к транзакциям "В процессе" вы снова увидите обработку перевода. Мы сообщим вам, когда будет отправлен перевод. Это так просто!
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в каких-либо шагах, пожалуйста, не стесняйтесь подать запрос и наша служба поддержки клиентов поможет вам.