Nu-mi pot verifica dovada de adresă

Dacă aștepți rezultatul verificării dovezii de adresă, te rugăm să reții că procesul poate dura câteva ore. Dacă verificarea nu a avut succes, te rugăm să mai încerci o dată și să verifici că fotografia ta este clară și că toate informațiile de pe document sunt lizibile.

Dacă nu ți-am acceptat documentul, poate fi din cauză că:

- Ai acoperit informații importante de pe document;

- Documentul este prea vechi;

- Documentul nu se află pe lista documentelor acceptabile;

- Detaliile tale nu se potrivesc. Este foarte important ca adresa de pe documente să se potrivească cu cea din contul tău. De asemenea, documentul trebuie să fie emis pe numele tău.

- Poate este într-un format pe care nu-l acceptăm. De exemplu, extrasele de cont bancar pot fi doar fișiere pdf sau fotografii ale scrisorilor primite prin poștă.

Dacă nu poți încărca documentul în aplicație, îl poți trimite printr-o solicitare. Echipa noastră de Asistență pentru Clienți te va ajuta imediat.