Cześć, w czym możemy Ci pomóc?

Jeśli Twój przelew został odrzucony i widzisz, że jest obecnie zawieszony, możesz samodzielnie poprawić szczegóły przelewu.

Jednak w niektórych przypadkach samodzielne poprawienie szczegółów nie będzie możliwe. Jeśli na przykład wysłałeś pieniądze do Turcji, a przelew został odrzucony, będziesz potrzebować pomocy naszego zespołu obsługi klienta.

Aby poprawić dane przelewu, prześlij nam następujące informacje:

• Pełna nazwa odbiorcy
• Numer IBAN konta bankowego otwartego w walucie TRY

Po otrzymaniu tych informacji ponownie wyślemy przelew. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w wykonaniu jakichkolwiek czynności, prosimy prześlij wiadomość a nasz zespół obsługi klienta się tym zajmie.

Jeśli wysłałeś pieniądze do odbiorcy, ale podane dane były niepoprawne / bank odbiorcy odrzucił przelew, w niektórych przypadkach sam możesz edytować dane odbiorcze, po czym ponownie wyślemy pieniądze.

Wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że możesz edytować szczegóły odrzuconego przelewu, gdy tylko otrzymamy zwrot pieniędzy. Od otrzymania wiadomości będziesz miał 48 godzin na poprawienie danych odbiorcy.

Aby to zrobić, zaloguj się na swój profil TransferGo i postępuj zgodnie z instrukcjami:

• Kliknij na "Strona Główna" i na liście transakcji "W oczekiwaniu" zobaczysz odrzucone przelewy
• Sprawdź podany powód odrzucenia i naciśnij "Aktualizuj"
• Następnie zaktualizuj dane odbiorcze
• Po wprowadzeniu nowych danych jeszcze raz naciśnij "Aktualizuj"

Po powrocie do „Strona główna” i po kliknięciu „W oczekiwaniu” ponownie zobaczysz przetwarzanie przelewu. Powiadomimy Cię, kiedy przelew zostanie wysłany. To jest takie proste!

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w wykonaniu jakichkolwiek czynności, prosimy wysłać zgłoszenie i nasz zespół obsługi klienta na pewno pomoże.

Dokonywanie przelewów za pomocą TransferGo jest łatwe. Wszystko, co musisz zrobić, to:

1. Utwórz profil tutaj lub pobierz TransferGo Aplikacja na iOS , aplikacja Android , a Aplikacja Huawei.
2. Zaloguj się do swojego profilu.
3. Utwórz rezerwację przelewu, podając kwotę, którą chcesz wysłać oraz dane odbiorcy
   (Upewnij się, że wybrałeś walutę, którą akceptuje konto odbiorcy.
   Jeśli na przykład wyślesz dolary na konto w euro, bank odrzuci taką płatność.)
4. Wpłać na konto TransferGo, tyle ile zostało zarezerwowane za pomocą swojej karty lub bankowości internetowej
5. Resztą zajmiemy się my!

Po zleceniu przelewu zobaczysz dane bankowe, na które należy wpłacić pieniądze. Możesz zapłacić ze Swojego konta bankowego lub Swoją kartą debetową . Jak tylko pieniądze do nas dotrą, prześlemy je dalej.

Niedawno przeszliśmy na nowy model cenowy, w którym cena Twojego przelewu zależy od wybranej przez Ciebie metody płatności.

Dlaczego? Ponieważ nowy model pomaga większej liczbie naszych użytkowników zaoszczędzić pieniądze na przelewach, oferując im tańsze opcje, które nigdy wcześniej nie były dostępne – dając jasny wybór przelewów oraz cen.

Jak to jest tańsze?

Wszystkie metody płatności używane w TransferGo kosztują tyle samo — mimo że płatności kartą kosztują TransferGo znacznie więcej niż przelewy bankowe. Teraz nasze płatności kartą są takie same jak zawsze. Obniżyliśmy jednak opłaty za przelewy bankowe, dzięki czemu możemy zaoferować naszym klientom oszczędności, które uzyskujemy na przelewach bankowych.

Dlaczego płatności kartą są droższe?

Płatności kartą są cudownie szybkie. Niestety aby osiągnąć taką prędkość, potrzeba całej infrastruktury, a ta infrastruktura jest droga. Tak więc płatności kartą wiążą się z dwoma opłatami: procentową oraz stałą. Jeśli wysyłasz 1000 EUR, Twoja opłata będzie wyższa niż w przypadku wysyłania 100 EUR. Z drugiej strony przelewy bankowe mają stałą opłatę, więc bez względu na to, ile wysyłasz, pobieramy tylko kilka centów.

Skąd mam wiedzieć, który przelew wybrać?

Jedną z naszych głównych zasad jest bycie szczerym i przejrzystym w stosunku do Ciebie. Nasza nowa struktura cen wyjaśnia, za co płacisz, a także które przelewy są bardziej opłacalne. Dlatego przy wybranych metodach płatności zobaczysz etykiety „Polecane” i „Najlepsza wartość”.

Najtańszy

Przelew bankowy na konto bankowe

Przelew bankowy na kartę

Płatność kartą na konto bankowe

Płatność kartą na kartę

Czy to był właściwy wybór?

Daliśmy naszym klientom większą kontrolę nad ich przelewami, przekazując im nasze oszczędności tam, gdzie to możliwe. Sprawiliśmy również, że nasze opcje są bardziej przejrzyste niż wcześniej. Zmiany są zawsze trudne, ale wierzymy, że te zmiany spełniają naszą obietnicę świadczenia bardziej sprawiedliwych usług finansowych dla naszych klientów.

Teraz bardzo łatwo jest zmienić numer telefonu powiązany z profilem. Po prostu:

• Wyloguj się ze swojego profilu
• Wprowadź nowy numer telefonu
• Wprowadź stary adres e-mail użyty podczas pierwszej rejestracji w TransferGo.

Następnie wyślemy Ci wiadomość e-mail z 6-cyfrowym kodem. Po otrzymaniu:

• Kliknij przycisk logowania w wiadomości e-mail lub skopiuj 6-cyfrowy kod i wklej go do aplikacji TransferGo
• Potwierdź nowy numer telefonu, gdy zostaniesz o to poproszony.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami , a nasz zespół obsługi klienta z chęcią Ci pomoże.

Jeśli nie możesz zalogować się na swój profil, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Otwórz aplikację TransferGo i wprowadź swój aktualny numer telefonu
• Wprowadź adres e-mail użyty podczas tworzenia profilu

Jeśli wszystkie Twoje dane są poprawne, zostaniesz poproszony o podanie kodu dostępu (4 cyfry).

Jeśli nie zostaniesz o to poproszony, oznacza to, że używasz innego numeru telefonu niż ten, który jest powiązany z Twoim profilem.

Nie martw się! Aktualizacja numeru jest łatwa. Jeśli wykonałeś powyższe kroki, otrzymasz wiadomość e-mail z kodem odzyskiwania. Otwórz wiadomość e-mail i:

• Kliknij przycisk logowania w wiadomości e-mail lub skopiuj 6-cyfrowy kod i wklej go do aplikacji TransferGo
• Potwierdź nowy numer telefonu, gdy zostaniesz o to poproszony.

Jeśli nie masz dostępu do swojego starego adresu e-mail, postępuj zgodnie z tymi instrukcjami.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami , a nasz zespół obsługi klienta z chęcią Ci pomoże.