Je n'arrive pas à vérifier mon justificatif de domicile

Si vous attendez le résultat de la vérification de l'adresse, n'oubliez pas que le processus peut prendre plusieurs heures. Si votre vérification s'avère infructueuse, veuillez réessayer après avoir vérifié que votre photo est nette et que toutes les informations du document sont lisibles.

Si nous n'avons pas accepté votre document, ce refus peut d'expliquer pour les raisons suivantes :

Vous avez masqué des informations importantes sur le document 
Le document est trop ancien 
Le document ne fait pas partie de la liste des documents acceptables 
Vos informations ne correspondent pas. Il est très important que l'adresse mentionnée sur les documents corresponde à celle de votre compte.

Par ailleurs, le document doit être émis à votre nom.

Il peut être dans un format que nous n'acceptons pas. Par exemple, les relevés bancaires peuvent être des fichiers PDF ou des images de courriers reçus par voie postale.

Si vous ne pouvez pas télécharger le document dans l'application, vous pouvez l'envoyer par e-mail à hello@transfergo.com. Notre équipe du support client vous apportera immédiatement son aide.